مدیر ارتباط با مشتریان (CRM Manager)
گروه سولیکو-کاله
- سطح ارشدیت
- مدیر
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه 8 الی 16:30- پنجشنبه‌ها 8 الی 12
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
شرح مسئولیت‌ها:
تدوین و اجرای استراتژی‌ها و فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها.
برنامه‌ریزی و اجرای اقدامات موثر برای جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتریان.
نظارت بر فرایند رسیدگی به درخواست‌ها، سفارش‌ها، بازخوردها و شکایات مشتریان.
بررسی و حل مسائل پیچیده مشتریان و ارائه راهکارهای موثر برای بهبود تجربه مشتری.
تحلیل داده‌ها و شاخص‌های عملکردی مرتبط با مشتریان و تهیه گزارش‌های مدیریتی.
مدیریت، هدایت و ارزیابی عملکرد کارکنان واحد و برنامه‌ریزی برای توسعه توانمندی‌های آن‌ها.
همکاری با واحدهای مرتبط به‌منظور بهبود کیفیت خدمات و فرایندهای ارتباط با مشتریان.
شرایط احراز:
حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM یا خدمات مشتریان.
تجربه مدیریت تیم و ارزیابی عملکرد کارکنان.
تسلط بر اصول مدیریت ارتباط با مشتریان، رسیدگی به شکایات و وفادارسازی مشتریان.
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سامانه‌های ثبت و پیگیری درخواست‌ها.
توانایی تحلیل داده‌ها، گزارش‌گیری و پایش شاخص‌های عملکردی.
برخورداری از مهارت‌های ارتباطی، مذاکره، حل مسئله و مدیریت تعارض.
تسلط بر نرم‌افزار SAP مزیت محسوب می‌شود.
سولیکو در طول سال‌ها با توسعه ظرفیت‌های تولید، سرمایه‌گذاری در فناوری و نوآوری و گسترش بازارهای داخلی و بین‌المللی، فعالیت خود را در بخش‌های مختلف صنعت غذا توسعه داده است. سبد محصولات این گروه شامل فرآورده‌های لبنی، بستنی، محصولات پروتئینی، غذاهای آماده و نیمه‌آماده، نوشیدنی‌ها، شیرینی و شکلات و محصولات سلامت‌محور است.
این محصولات تحت برندهایی مانند کاله، پمینا، آنا، ماجان، سلینو، سوربن، ناری، کوچین و کاله پرو تولید و عرضه می‌شوند. تنوع محصولات و برندها، در کنار گستردگی فعالیت‌های تولیدی، تجاری و بین‌المللی، بخش‌های مختلفی از صنعت غذا را در مجموعه سولیکو شکل داده است.
امروز گروه بین‌المللی سولیکو با تکیه بر تجربه، نوآوری و سرمایه انسانی خود، مسیر رشد و توسعه را در بازارهای داخلی و بین‌المللی ادامه می‌دهد.
