کارشناس خدمات مشتریان و پشتیبانی فروش - خانم

ما در مجموعه‌ای فعال در حوزه تجهیزات دندان‌پزشکی و نرم‌افزارهای مدیریت مطب، به دنبال یک کارشناس خدمات مشتریان و پشتیبانی فروش مسئولیت‌پذیر، منظم و دارای مهارت‌های ارتباطی قوی هستیم که بتواند با پاسخ‌گویی حرفه‌ای، پیگیری مستمر درخواست‌ها و ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان و عاملیت‌های فروش، نقش موثری در افزایش رضایت و بهبود فرآیندهای پشتیبانی مجموعه ایفا کند.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی و درخواست‌های مشتریان و عاملیت‌های فروش از طریق تلفن و سایر کانال‌های ارتباطی
• برقراری تماس‌های خروجی با هدف پیگیری سفارش‌ها، درخواست‌ها و ارزیابی رضایت مشتریان
• پیگیری سفارش‌های مشتریان و عاملیت‌های فروش از زمان ثبت تا تحویل نهایی و اطلاع‌رسانی به‌موقع درباره وضعیت آن‌ها
• ارائه پشتیبانی اجرایی و اداری به نمایندگان و عاملیت‌های فروش در فرآیندهای ثبت سفارش، پیگیری ارسال کالا و خدمات پس از فروش
• پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و درخواست‌های عاملیت‌ها درباره وضعیت سفارش‌ها، موجودی محصولات، اسناد فروش و سایر امور پشتیبانی مرتبط
• هماهنگی با واحدهای فروش، انبار، لجستیک و مالی برای پیگیری و رفع مشکلات مربوط به سفارش‌ها و درخواست‌های نمایندگان
• رسیدگی به شکایات، انتقادات و مشکلات مشتریان و عاملیت‌های فروش و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
• پیگیری درخواست‌های مرتبط با خدمات پس از فروش، گارانتی، تعمیرات و سایر خدمات پشتیبانی محصولات
• هماهنگی با واحدهای فنی و خدمات پس از فروش برای تسریع در رسیدگی به مشکلات مشتریان و عاملیت‌ها
• ثبت، مستندسازی و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و نمایندگان، سوابق تماس‌ها و درخواست‌ها در نرم‌افزار CRM
• برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان و عاملیت‌های فروش به‌منظور حفظ رضایت و بهبود کیفیت خدمات
• دریافت بازخورد مشتریان و عاملیت‌ها، شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیندهای خدمات‌رسانی
• پایش و پیگیری درخواست‌های باز و اطمینان از پاسخ‌گویی و رسیدگی در زمان مناسب
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌ها، شکایات، سفارش‌ها و میزان رضایت مشتریان و عاملیت‌های فروش
• همکاری در بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری و پشتیبانی شبکه نمایندگان و ارتقای کیفیت تجربه مشتری (Customer Experience)

مهارت‌ها و توانمندی‌های موردنیاز:

• حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات مشتریان، پشتیبانی فروش، امور مشتریان یا خدمات پس از فروش
• فن بیان قوی، روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و موثر با مشتریان و نمایندگان
• تسلط بر اصول مکالمه تلفنی، پاسخ‌گویی و مدیریت ارتباط با مشتری
• توانایی مدیریت شکایات، حل مسئله و کنترل شرایط چالش‌برانگیز
• روحیه مشتری‌مداری، صبر، همدلی و مهارت شنوندگی فعال
• قدرت پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری در انجام امور تا حصول نتیجه
• آشنایی با فرآیندهای ثبت سفارش، پیگیری ارسال کالا و خدمات پس از فروش
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و اصول ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان
• تسلط کاربردی بر نرم‌افزارهای Office، به‌ویژه Excel
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست، اولویت‌بندی وظایف و مدیریت زمان
• دقت و نظم بالا در مستندسازی، ثبت اطلاعات و پیگیری سفارش‌ها
• مهارت در تعامل و هماهنگی با واحدهای مختلف سازمان
• توانایی یادگیری سریع اطلاعات محصولات، خدمات و فرآیندهای داخلی شرکت

ما به دنبال فردی هستیم که صرفاً پاسخ‌گوی تماس‌ها نباشد؛ بلکه با پیگیری دقیق، ارتباط موثر و رویکردی راه‌حل‌محور، تجربه‌ای مثبت و قابل اعتماد برای مشتریان و شبکه عاملیت‌های فروش مجموعه ایجاد کند.