کارشناس ارتباط با مشتریان

ارتباط سازان سهند

حداقل سابقه کار: مهم
موقعیت مکانی: تهران
نوع همکاری: تمام وقت
خدمت سربازی: مهم نیست

شرح وظیفه: کارشناس ارتباط با مشتریان

(Customer Relations Expert)

گزارش‌دهی به: مدیر فنی

محل خدمت: تهران

نوع همکاری: تمام‌وقت

مأموریت شغلی (Mission)

ایجاد و تعمیق شبکه ارتباطی پایدار با بدنه کارشناسی و مدیران میانی مشتریان کلیدی، به‌منظور کشف زودهنگام نیازهای پنهان بازار و تبدیل شدن به یک مشاور قابل اعتماد برای معرفی راهکارهای فنی شرکت. این نقش بدون ورود به بحث‌های عمیق مهندسی یا انجام تعهدات تجاری، زمینه‌ساز معرفی محصولات متناسب با نیاز مشتری و باز شدن فرصت‌های فروش جدید خواهد بود.

شرح وظایف

ایجاد و تعمیق روابط پایدار با کارشناسان و مدیران میانی مشتریان کلیدی از طریق برگزاری جلسات دوره‌ای و بازدیدهای حضوری به‌منظور جلب اعتماد و ثبت گزارش تعاملات در سیستم.
کشف نیازهای پنهان و نوظهور بازار از طریق گوش دادن فعال به چالش‌های روزمره مشتریان و ارائه گزارش ماهانه فرصت‌های کشف‌شده.
ارجاع فوری نیازهای کشف‌شده به مدیر فنی و تیم فروش (حداکثر ظرف ۲۴ ساعت) و هماهنگی جلسات مشترک فنی با مشتری جهت بررسی امکان‌پذیری راهکارها.
مدیریت انتظارات مشتری در جلسات و پرهیز از ارائه تعهدات فنی یا تجاری غیرمجاز، با ارجاع سوالات پیچیده به تیم فنی به‌منظور حفظ اعتبار شرکت.
نقش‌آفرینی به‌عنوان کانال دریافت اولیه بازخوردهای منفی و مدیریت ارتباطات در شرایط بحرانی از طریق ثبت شکایات (حداکثر ظرف ۲۴ ساعت) و ارجاع آن‌ها به تیم فنی جهت ریشه‌یابی.
انتقال بازخوردهای بازار به سازمان از طریق جمع‌آوری اطلاعات از جلسات و ارائه گزارش ماهانه تحلیل بازار و رقبا به مدیر فنی جهت به‌روزرسانی استراتژی‌ها.

· پیگیری و تسریع فرآیند وصول مطالبات با استفاده از اعتماد ایجادشده با بدنه کارشناسی مشتری، جهت شناسایی و رفع موانع اداری و پردازش فاکتورها در سازمان مشتری، با هماهنگی نزدیک با تیم مالی و ارائه گزارش هفتگی از وضعیت وصولی‌ها.

الزامات و شرایط احراز

تحصیلات: کارشناسی در رشته‌های مدیریت بازرگانی، مدیریت کسب‌وکار (MBA)، مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط. (تسلط بر دانش عمومی فناوری اطلاعات و تجهیزات مخابراتی یک مزیت است).
سابقه کار: حداقل ۳ سال سابقه در حوزه ارتباط با مشتریان B2B، مدیریت حساب‌های کلیدی (KAM) یا پشتیبانی فروش در صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT).
مهارت‌های تخصصی:
- هوش هیجانی (EQ) بالا: توانایی برقراری ارتباط موثر، همدلی و اعتمادسازی.
- مهارت شنیدن فعال: توانایی درک نیازهای پنهان بدون ورود به بحث‌های تخصصی.
- شبکه‌سازی: توانایی ایجاد و گسترش روابط با لایه‌های میانی سازمان‌های مشتری.
- مهارت مذاکره و مدیریت انتظارات: توانایی کنترل جلسات بدون دادن وعده‌های غیرواقعی.
- آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و گزارش‌گیری.
ویژگی‌های شخصیتی: برون‌گرا، صبور، دارای ظاهر و پوشش حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به یادگیری مستمر محصولات.

درباره شرکت

شرکت ارتباط سازان سهند

تامین تجهیزات مخابراتی

شرکت ارتباط سازان سهند در سال 1388 تاسیس گردیده و از آن زمان در زمینه های اجرای سایتهای موبایل، تامین تجهیزات و تولید تجهیزات پسیو فعال بوده است.