سرپرست ارتباط با مشتریان (CRM)
شرکت فراکلون
- سطح ارشدیت
- کارشناس ارشد
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 17
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
شرکت فراکلون، فعال در حوزه واردات، عرضه و خدمات پس از فروش خودرو، به منظور تکمیل واحد ارتباط با مشتریان خود، از افراد باانگیزه، خوش‌برخورد، پیگیر و مسلط به اصول وفادارسازی و پشتیبانی مشتریان، الزاما با سابقه فعالیت در حوزه خودرو دعوت به همکاری می‌نماید.
شرح شغل و وظایف
- توانایی طراحی، پیاده‌سازی و راهبری استراتژی CRM سازمان
- توانایی مدیریت چرخه عمر مشتری (Customer Journey) از جذب تا وفاداری
- توانایی تحلیل داده‌های مشتریان و استخراج بینش‌های قابل اجرا
- توانایی بخش‌بندی مشتریان (Segmentation) و شخصی‌سازی ارتباطات
- توانایی تعریف و پایش شاخص‌های کلیدی CRM (نرخ نگهداشت، CE، NPS، CLV و ...)
- پاسخگویی حرفه‌ای و به‌موقع به تماس‌های ورودی مشتریان
- برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان بالقوه و سرنخ‌های فروش
- ارائه اطلاعات کامل و دقیق درباره محصولات، شرایط فروش، ثبت سفارش و خدمات شرکت
- ثبت، دسته‌بندی و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
- ارزیابی نیاز مشتری و شناسایی میزان آمادگی خرید (Lead Qualification)
- پیگیری مستمر مشتریان تا زمان نهایی شدن فرآیند خرید
- هماهنگی جلسات مشاوره، بازدید شوروم و ارتباط مشتری با کارشناسان فروش
- پیگیری درخواست‌ها، شکایات و بازخوردهای مشتریان
- اجرای کمپین‌های تماس، نظرسنجی و بازاریابی تلفنی مطابق برنامه سازمان
- حفظ و ارتقای رضایت مشتری در تمامی نقاط تماس
- تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از وضعیت لیدها، تماس‌ها و نتایج پیگیری‌ها
- همکاری مستمر با واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش
- رعایت استانداردهای مکالمه، محرمانگی اطلاعات و دستورالعمل‌های ارتباط با مشتری
- آشنایی با الزامات ISQI در حوزه خودرو و توانایی پاسخگویی به ارزیابی‌های این حوزه
شرط الزامی
- سابقه کار در صنعت خودرو الزامی می‌باشد.
مهارت‌های تخصصی
- آشنایی با فرآیندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- تسلط به کار با نرم‌افزارهای Office و Power BI
- توانایی مستندسازی و ثبت دقیق اطلاعات
- آشنایی با مفاهیم Lead Management، Customer Journey و Account Manager
- توانایی تهیه گزارش و تحلیل اطلاعات مشتریان
شایستگی‌های رفتاری
- فن بیان و قدرت مذاکره بسیار قوی
- روابط عمومی بالا و توانایی ایجاد ارتباط موثر
- مهارت گوش دادن فعال و کشف نیاز مشتری
- پیگیری مستمر و نتیجه‌گرایی
- توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و شرایط پرتنش
- مسئولیت‌پذیری، نظم و دقت بالا
- روحیه کار تیمی و یادگیری مستمر
درباره شرکت
شرکت فراکلون یکی از شرکت های زیر مجموعه هلدینگ عظام که فعالیت خود را از سال 1400 آغاز کرده است .
این شرکت در راستای توسعه کسب و کار خود و خلق ارزش در زمینه خدمات پس از فروش انواع خودرو های سواری فعالیت می نماید .
این شرکت در راستای توسعه کسب و کار خود و خلق ارزش در زمینه خدمات پس از فروش انواع خودرو های سواری فعالیت می نماید .
