کارشناس ارتباط با مشتریان CRM

مدلینک یک استارتاپ لندتک (فینتک سلامت) است که به بیماران امکان می‌دهد هزینه‌های درمانی خود را پس از اعتبارسنجی، به‌صورت اعتباری و اقساطی پرداخت کنند. کاربران اعتبار خود را در کیف پول دریافت می‌کنند و می‌توانند تمام یا بخشی از هزینه خدمات درمانی را در مراکز درمانی طرف قرارداد با آن بپردازند. ما در حال گسترش شبکه پذیرندگان (بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها، مراکز تشخیصی، دندان‌پزشکی‌ها و داروخانه‌ها) و همکاری با سازمان‌ها هستیم و به دنبال نیرویی هستیم که تجربه‌ای روان و اطمینان‌بخش برای بیماران و پذیرندگان ما بسازد.

 

پاسخگویی به تماس‌ها، پیام‌ها و تیکت‌های بیماران و مراکز درمانی (تلفنی، چت، واتساپ، ایمیل)

راهنمایی کاربران در فرآیند اعتبارسنجی، استفاده از کیف پول و پرداخت اقساطی

ثبت، پیگیری و حل مشکلات کاربران در سامانه‌های پشتیبانی تا بسته‌شدن تیکت

ورود و به‌روزرسانی اطلاعات تعاملات با مشتریان در نرم‌افزار CRM

پیگیری وضعیت پرونده‌ها، پرداخت‌ها و درخواست‌های در جریان و اطلاع‌رسانی به کاربر

همکاری نزدیک با تیم‌های عملیات، فنی و مالی برای رفع مشکل کاربران

جمع‌آوری بازخورد مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیر تیم برای بهبود خدمات

کمک به مستندسازی دانش پایه (FAQ) و رویه‌های پشتیبانی

حمایت از تیم فروش و توسعه کسب‌وکار در فرآیندهای مربوط به CRM (ثبت لیدها، پیگیری‌ها، یادآوری‌ها)

 

حداقل 1 سال سابقه در پشتیبانی مشتریان، مرکز تماس یا کار با CRM

مهارت ارتباطی و مکالمه محاوره‌ای عالی به زبان فارسی

صبر، حوصله، دقت و روحیه خدمت‌رسانی — به‌خصوص در تعامل با بیماران و افراد نگران

توانایی مدیریت چندوظیفه همزمان و کار تحت فشار

منضبط و متعهد به مقررات اداری سازمان

آشنایی با مفاهیم مالی و اعتباری، فینتک یا حوزه درمان امتیاز محسوب می‌شود