کارشناس فروش تلفنی - خانم

به دنبال کارشناس فروش تلفنی خوش‌بیان، پیگیر و نتیجه‌گرا هستیم که از گفت‌وگو با مشتریان و یافتن راه‌حل مناسب برای نیاز آن‌ها لذت ببرد. در این نقش، با مشتریان بالقوه و فعلی ارتباط می‌گیرید، محصولات و خدمات را معرفی می‌کنید و فرصت‌های فروش را تا رسیدن به نتیجه پیگیری خواهید کرد.

هدف شغل
شناسایی نیاز مشتریان، معرفی موثر محصولات یا خدمات و تبدیل فرصت‌های فروش به خرید از طریق تماس‌های هدفمند و پیگیری منظم؛ با هدف دستیابی به اهداف فروش و ایجاد رابطه‌ای حرفه‌ای و پایدار با مشتریان.

انتظار اصلی از این نقش، صرفاً برقراری تماس نیست؛ بلکه پیشبرد هر فرصت فروش تا رسیدن به نتیجه مشخص، بدون فشار نامناسب یا وعده غیرواقعی به مشتری است.

وظایف و مسئولیت‌های اصلی

1. برقراری تماس و نیازسنجی
برقراری تماس با مشتریان بالقوه و فعلی براساس فهرست‌ها و برنامه فروش شرکت.
پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌ها و درخواست‌های خرید ورودی.
معرفی روشن خود، شرکت و هدف تماس و اطمینان از مناسب‌بودن زمان گفت‌وگو.
شناسایی نیاز، اولویت، بودجه و زمان احتمالی خرید مشتری با پرسش‌های هدفمند.
تشخیص تناسب محصول یا خدمت با نیاز مشتری و ارزیابی کیفیت فرصت فروش.

2. معرفی محصول و پیشبرد فروش
معرفی ویژگی‌ها، مزایا و ارزش پیشنهادی محصول متناسب با نیاز هر مشتری.
توضیح دقیق قیمت، شرایط پرداخت، نحوه تحویل و خدمات پس از فروش.
پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و رسیدگی حرفه‌ای به ابهام‌ها و اعتراض‌های مشتری.
مذاکره در چارچوب سیاست‌های قیمت‌گذاری و تخفیف شرکت.
تعیین گام بعدی در پایان هر تماس؛ مانند ارسال پیشنهاد، تعیین جلسه یا زمان پیگیری.
نهایی‌کردن فروش یا ارجاع فرصت واجد شرایط به مسئول مربوط، متناسب با فرایند شرکت.

3. پیگیری و مدیریت اطلاعات
ثبت دقیق اطلاعات مشتری، نتیجه تماس‌ها و اقدامات بعدی در CRM.
برنامه‌ریزی و اجرای پیگیری‌ها در زمان توافق‌شده با مشتری.
به‌روزرسانی وضعیت فرصت‌ها در مراحل مختلف فرایند فروش.
ثبت علت‌های عدم خرید، تعویق تصمیم یا از دست رفتن فرصت فروش.
ارسال پیش‌فاکتور، معرفی‌نامه و سایر مستندات موردنیاز از مسیرهای تاییدشده.
هماهنگی با واحدهای مالی، عملیات و پشتیبانی برای تکمیل سفارش و تحویل صحیح تعهدات.

4. گزارش‌دهی و بهبود عملکرد
ارائه گزارش منظم از تماس‌ها، فرصت‌های فعال، فروش و موانع پیشرفت.
انتقال بازخورد مشتریان و اطلاعات رقبا به مدیر فروش.
مشارکت در بهبود متن راهنمای تماس و پاسخ به پرسش‌های پرتکرار.
شرکت در جلسات آموزشی، بازبینی تماس‌ها و دریافت بازخورد.
رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان و احترام به درخواست عدم تماس مجدد.

شرایط احراز و مهارت‌های ضروری
- فن بیان مناسب، لحن حرفه‌ای و توانایی ایجاد ارتباط موثر تلفنی.
- مهارت گوش‌دادن فعال، نیازسنجی و پرسیدن سوال‌های دقیق.
- توانایی مذاکره و متقاعدسازی مبتنی بر نیاز واقعی مشتری.
- پیگیری منظم، مسئولیت‌پذیری و توجه به جزئیات.
- توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی فرصت‌های فروش.
- تاب‌آوری در برابر پاسخ منفی و حفظ کیفیت تعامل.
- آشنایی با رایانه و توانایی یادگیری CRM و ابزارهای فروش.
- توانایی کار با اهداف مشخص و پذیرش بازخورد.
- توانایی یادگیری دقیق محصولات، قیمت‌ها و شرایط فروش شرکت.

مزیت‌های استخدامی
- سابقه فروش تلفنی، فروش مشاوره‌ای یا کار در مرکز تماس.
- تجربه کار با CRM و گزارش‌های فروش.
- آشنایی با صنعت، محصولات یا گروه مشتریان هدف شرکت.
- سابقه قابل‌ارائه در تحقق اهداف فروش و حفظ کیفیت ارتباط با مشتری.

حدود اختیارات
- ارائه پیشنهاد و تخفیف فقط در محدوده مصوب شرکت.
- اعلام شرایط پرداخت، تحویل و خدمات مطابق اطلاعات تاییدشده.
- ارجاع درخواست‌های خاص یا خارج از اختیار به مدیر مربوط.
- خودداری از تضمین نتیجه، ارائه اطلاعات گمراه‌کننده یا تعهد بدون مجوز.
- رعایت سیاست‌های شرکت درباره زمان تماس، تعداد پیگیری‌ها و ثبت یا ضبط مکالمات.