کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

به دنبال همکاری با فردی باتجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان هستیم که علاوه بر مدیریت درخواست‌ها و حل مسائل مشتریان، توانایی تحلیل مشکلات، بهبود فرایندهای عملیاتی و ارتقای کیفیت خدمات را داشته باشد.

مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی به مشتریان از طریق تماس تلفنی و سایر کانال‌های ارتباطی
• راهنمایی مشتریان در استفاده از نرم‌افزار و رفع مشکلات اولیه
• ثبت، پیگیری و ارجاع مسائل تخصصی به واحدهای مرتبط
• مستندسازی درخواست‌ها و ارائه بازخورد درباره مشکلات پرتکرار

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان یا پشتیبانی نرم‌افزار
• توانایی تحلیل مسئله، عیب‌یابی اولیه و پیگیری ساختاریافته درخواست‌ها
• تسلط به Microsoft Office، به‌ویژه Excel و Word، و Google Sheets
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی مدیریت حرفه‌ای تعامل با مشتریان
• دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی یادگیری سریع محصولات و ابزارهای جدید
• آشنایی با نرم افزارهای صندوق های فروشگاهی، سیستم های پرداخت الکترونیک و سخت افزارهای POS و فرآیندهای فروش و صندوق داری
• آشنایی با بازار FMCG، فرایندهای خرده‌فروشی و نیازهای عملیاتی فروشگاه‌ها، مزیت محسوب می‌شود.

اگر به ارتباط با مشتری، مذاکره و تعامل مؤثر علاقه‌مند هستید و از مهارت‌های ارتباطی خوبی برخوردارید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را دریافت کنیم.