بیمه بازار

کارشناس کنترل کیفیت فروش تلفنی

بیمه بازار

حداقل سابقه کار
مهم
موقعیت مکانی
تهران
نوع همکاری
تمام وقت
خدمت سربازی
مهم نیست

بیمه بازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرده. ما برای تکمیل تیم‌هامون جویای ذهن‌هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن. ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه‌شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم‌هایی که ارتباط انسانی‌ صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می‌کنیم.

ما در تیم شرکای بیمه‌بازار به دنبال همکاری دقیق، تحلیل‌گر و آشنا با فرآیندهای فروش تلفنی هستیم که با پایش و ارزیابی کیفیت مکالمات، شناسایی نقاط قابل‌بهبود و ارائه بازخوردهای مؤثر، به ارتقای عملکرد کارشناسان فروش و بهبود تجربه مشتریان سازمانی کمک کند.

در این موقعیت، علاوه بر ارزیابی کیفیت تماس‌ها، توانایی تحلیل داده‌های عملکردی، ارائه گزارش‌های کاربردی و مشارکت در توسعه مهارت‌های تیم فروش اهمیت دارد.

مسئولیت‌ها

  • پایش و ارزیابی عملکرد کارشناسان فروش تلفنی بر اساس شاخص‌های کنترل کیفیت
  • تحلیل بازخوردهای دریافتی و ارائه پیشنهادهای کاربردی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان سازمانی
  • تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی از کیفیت تماس‌ها و شناسایی نقاط قابل‌بهبود در عملکرد کارشناسان
  • ارائه بازخوردهای دقیق، مستند و سازنده به کارشناسان بر اساس نتایج ارزیابی‌ها
  • برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه‌های مهارت‌افزایی با هدف بهبود کیفیت مکالمات و عملکرد تیم فروش
  • به‌روزرسانی و پایش روزانه داشبوردهای عملکرد فروش تیم و کارشناسان
شایستگی‌ها

  • تجربه مرتبط در کنترل کیفیت تماس‌ها (QC)، ترجیحا در تیم‌های فروش تلفنی یا مراکز تماس
  • تسلط کاربردی به Excel شامل توابع IF، VLOOKUP و Pivot Table
  • آشنایی کامل با فرآیندهای CRM و نحوه ثبت و پیگیری تعاملات مشتریان
  • دقت و توانایی تحلیل در ارزیابی کیفیت تماس‌ها و عملکرد کارشناسان
  • تسلط به استانداردهای ارتباط مؤثر، اصول مذاکره و مهارت‌های مکالمه با مشتری
  • توانایی ارائه بازخورد سازنده، شفاف و مبتنی بر شواهد به کارشناسان
  • توانایی تعریف و ارزیابی شاخص‌های عملکردی و معیارهای کنترل کیفیت تماس‌ها
      دانش تخصصی و آشنایی با محصولات و فرآیندهای صنعت بیمه مزیت است.

مزایا:

  • بیمه تکمیلی رایگان
  • بودجه تیم سازی
  • کمک هزینه خرید بیمه
  • دریافت وام شرکتی
  • کمک هزینه رفت و آمد و نهار
  • کمک هزینه سلامت جسم و وران



درباره شرکت

بیمـــــه‌بـــازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرد، بیمه‌بازار توسط تیمی از فارغ‌التحصیل‌های دانشگاه شریف راه‌اندازی شد که تصمیم گرفتن با تکنولوژی، دنیای بیمه رو تو ایران متحول کنن.

حالا بیمه‌بازار یه پلتفرم آنلاین شده که به مردم این امکان رو می‌ده که راحت و سریع بیمه‌های مختلف رو مقایسه کنن و خریداری کنن، بدون اینکه نیاز باشه از خونه بیرون برن یا وقتشون رو هدر بدن.

ما برای تکمیل تیم‌هامون جویای ذهن‌هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن، ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه‌شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم‌هایی که ارتباط انسانی‌ صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می‌کنیم.