کارشناس مانیتورینگ - آقا

هدف شغل پایش لحظه‌ای وضعیت سرویس‌ها و عملیات، شناسایی سریع اختلال‌ها و پیگیری آن‌ها تا رفع مشکل، با هدف حفظ کیفیت خدمات و جلوگیری از گسترش خطاها.

مسئولیت‌های اصلی

پایش مستمر داشبوردها، هشدارها و شاخص‌های عملکرد در طول شیفت. شناسایی و بررسی اولیه اختلال‌ها، رفتارهای غیرعادی و افت کیفیت خدمات. ثبت دقیق رخدادها شامل زمان وقوع، دامنه اثر، شواهد و اقدامات انجام‌شده. اطلاع‌رسانی به‌موقع و ارجاع رخدادها به تیم مسئول، مطابق سطح اهمیت و دستورالعمل‌های تعیین‌شده. پیگیری رخدادها تا رفع مشکل و تایید بازگشت سرویس یا عملیات به وضعیت عادی. اجرای اقدامات اولیه مجاز بر اساس دستورالعمل‌های عملیاتی. تهیه گزارش شیفت و تحویل کامل موارد باز به شیفت بعدی. شناسایی هشدارهای تکراری یا کم‌اثر و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرایند پایش. همکاری با تیم‌های فنی، عملیات و پشتیبانی برای بررسی و مدیریت رخدادها.

شرایط احراز

تجربه مرتبط در مانیتورینگ، عملیات، پشتیبانی فنی یا مرکز کنترل مزیت محسوب می‌شود. توانایی تحلیل اولیه داده‌ها، خواندن داشبوردها و تشخیص مغایرت‌ها. آشنایی با ابزارهای گزارش‌گیری مانند Excel یا Google Sheets. آشنایی با سامانه‌های مانیتورینگ و ثبت تیکت متناسب با محیط کاری. توانایی مستندسازی دقیق و انتقال شفاف اطلاعات. آمادگی فعالیت در شیفت‌های چرخشی، شب و تعطیلات، در صورت نیاز سازمان.

شایستگی‌های کلیدی

دقت و تمرکز بالا در پایش مستمر. تصمیم‌گیری به‌موقع و حفظ آرامش در شرایط بحرانی. مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه. توانایی اولویت‌بندی رخدادها و مدیریت هم‌زمان چند مسئله. ارتباط موثر و روحیه کار تیمی.

شاخص‌های ارزیابی عملکرد

سرعت شناسایی، ثبت و ارجاع رخدادها. دقت تشخیص و رعایت دستورالعمل‌های رسیدگی. کیفیت مستندسازی و تحویل شیفت. پیگیری به‌موقع موارد باز و رعایت زمان‌بندی‌های تعیین‌شده. میزان رخدادهای مهم ازدست‌رفته یا گزارش‌شده با تاخیر.