کارشناس شبکه های اجتماعی (Social Media Specialist) - آقا

درباره ما
«ماها» یک کسب‌وکار اجتماعی برای پیوند دادن آدم‌ها، مجموعه‌ها و فرصت‌های فعالیت اجتماعی و داوطلبانه است. در «ماها» با توسعه محصولات دیجیتالی همچون «پلتفرم ماهمه» کمک می‌کنیم مشارکت مردم در ساخت جامعه‌ای پیشرو و پویا ساده‌تر، شفاف‌تر و اثربخش‌تر باشد. ما مشتاقانه به دنبال گردهم آوردن شبکه‌ای از انسان‌های مستعد و دغدغه‌مندیم تا با نبوغ و انگیزه خود، سهمی در ساخت آینده‌ی روشن برای جامعه داشته باشند.
درباره نقش
ما به دنبال کارشناس شبکه‌های اجتماعی‌ای هستیم که صدای محصولات ماهمه را در فضایی که مخاطبانمان واقعاً حضور دارند، شکل بدهد و مدیریت کند. مخاطب ما فقط در اینستاگرام نیست؛ بخش بزرگی از ارتباط و خدمات‌رسانی ما از طریق پیام‌رسان‌هایی مثل بله و ایتا انجام می‌شود، و این یعنی شما با ترکیبی از شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها کار خواهید کرد که در بازار ایران کمتر پیش می‌آید. این نقش روی استراتژی، برنامه‌ریزی، محتوای نوشتاری، مدیریت جامعه‌ی مخاطبان و تحلیل متمرکز است و تولید بصری (طراحی و تدوین) را تیم طراحی ما انجام می‌دهد.
فرصتی که این نقش در اختیار شما می‌گذارد

• کار هم‌زمان روی چند محصول با مخاطبان متفاوت، به جای مدیریت یک پیج برای یک برند
• تجربه‌ی مدیریت کانال‌ها و جامعه‌ی مخاطبان در پیام‌رسان‌های داخلی (بله، ایتا) در کنار پلتفرم‌های شناخته‌شده مثل اینستاگرام و لینکدین
• همکاری مستقیم با تیم طراحی حرفه‌ای، بدون این‌که خودتان درگیر تولید گرافیک باشید و تمرکزتان روی استراتژی و رشد بماند
• اثر مستقیم کار شما بر شاخص‌های کسب‌وکار (جذب کاربر، مشارکت، کمپین‌ها)، نه فقط شمارنده‌ی فالوور
• فضای آزمون و خطا و رشد در یک تیم مارکتینگ در حال گسترش

مسئولیت‌های کلیدی
استراتژی و برنامه‌ریزی

• تدوین استراتژی هر پلتفرم و پیام‌رسان بر اساس مخاطب، هدف و نقش آن کانال در مسیر مشارکت کاربر
• تهیه و مدیریت تقویم محتوایی شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها، هماهنگ با تقویم کمپین‌های مجموعه
• تحلیل رقبا و بنچمارک‌گیری منظم برای شناسایی فرصت‌های رشد
• مشارکت در تعریف OKR فصلی حوزه‌ی شبکه‌های اجتماعی و شکستن آن به KPIهای قابل‌سنجش

محتوا و هماهنگی با تیم طراحی

• نگارش بریف دقیق و کاربردی برای تیم طراحی (هدف، مخاطب، پیام اصلی، فرمت و کانال انتشار) و پیگیری تحویل در زمان مقرر
• بازبینی خروجی طراحی و ویدیو از نظر تطابق با استراتژی کانال و لحن برند، و اعلام بازخورد شفاف
• نگارش کپشن، متن پست و پیام‌های کانال با رعایت لحن برند، با همکاری مدیر محتوا
• تطبیق محتوا با ویژگی هر کانال (مثلاً قالب پست و اطلاع‌رسانی در بله و ایتا به‌جای کپی یکسان در همه‌جا)
• انتشار و زمان‌بندی محتوا در کانال‌ها و پیگیری ترندها برای استفاده‌ی هدفمند از آن‌ها

مدیریت جامعه‌ی مخاطبان

• تعامل روزانه با مخاطبان: پاسخ به کامنت‌ها، دایرکت‌ها و پیام‌های دریافتی در کانال‌ها و گروه‌ها
• مدیریت و رشد کانال‌ها و گروه‌های پیام‌رسان، و هدایت مخاطبان به محصولات ماهمه
• مدیریت بازخوردها و موقعیت‌های حساس به شکل حرفه‌ای و هماهنگ با تیم پشتیبانی

کمپین و رشد

• اجرای بخش شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها در کمپین‌های بازاریابی، با هماهنگی تیم دیجیتال مارکتینگ
• همکاری در اجرای کمپین‌های اینفلوئنسری و ارتباط با پیج‌ها و بلاگرها
• استفاده از UTM و لینک‌های قابل‌ردیابی برای سنجش سهم هر کانال در جذب کاربر

تحلیل و گزارش‌دهی

• پایش شاخص‌های عملکرد هر کانال (رشد مخاطب، نرخ تعامل، دسترسی، نرخ کلیک و تبدیل) و گزارش‌دهی منظم
• ارائه‌ی پیشنهادهای بهبود بر اساس داده، نه حدس و سلیقه

پلتفرم‌ها و ابزارهای موردنیاز

• پیام‌رسان‌ها: تسلط بر مدیریت کانال و گروه در بله و ایتا (الزامی)، و آشنایی با تلگرام، واتساپ و روبیکا
• شبکه‌های اجتماعی: اینستاگرام (محور اصلی) و لینکدین؛ آشنایی با آپارات و یوتیوب
• تیک‌تاک: تجربه یا آشنایی با فرمت و ترندهای تیک‌تاک مزیت محسوب می‌شود
• تحلیل: Instagram Insights و آمار کانال‌های پیام‌رسان، آشنایی با Google Analytics و UTM
• مدیریت و زمان‌بندی: ابزارهای زمان‌بندی انتشار و مدیریت پروژه/تسک
• مزیت (نه الزام): آشنایی ابتدایی با ابزارهای ساده‌ی ویرایش مثل کنوا یا کپ‌کات برای اصلاحات سریع

شرایط احراز

• حداقل 2 تا 3 سال تجربه‌ی مرتبط در مدیریت شبکه‌های اجتماعی برای یک برند یا کسب‌وکار
• تجربه‌ی عملی مدیریت کانال یا گروه در بله و/یا ایتا
• ارائه‌ی نمونه‌کار یا معرفی پیج‌ها و کانال‌هایی که مدیریت کرده‌اید، همراه با نتایج قابل‌ذکر
• درک بصری خوب و توانایی انتقال دقیق ایده به طراح در قالب بریف
• آشنایی با تحلیل شاخص‌ها و توانایی نوشتن گزارش شفاف
• علاقه‌مندی به ماموریت اجتماعی مجموعه ارزش افزوده محسوب می‌شود

مهارت‌های نرم
خلاقیت، سرعت عمل و پاسخ‌گویی، مهارت ارتباط با مخاطب و هماهنگی بین‌تیمی، مدیریت زمان و اولویت‌بندی، نظم، روحیه‌ی یادگیری و آزمون و خطا
مزایا

• بیمه تامین اجتماعی
• پرداخت منظم و به‌موقع حقوق
• محیط کاری حرفه‌ای و در عین حال صمیمی
• فرصت یادگیری و رشد در تیمی در حال گسترش
• کار در کنار ماموریتی معنادار و اجتماعی