استخدام کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT Support)
تپسل
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
معرفی نقش
کارشناس پشتیبانی IT مسئول دریافت، عیب‌یابی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات فنی کاربران به‌صورت حضوری و ریموت است. این نقش با هدف حل سریع مسائل، کاهش اختلال در فعالیت‌های روزمره و همکاری با تیم‌های شبکه و زیرساخت، درخواست‌ها را تا حصول نتیجه پیگیری می‌کند.
کارشناس پشتیبانی IT مسئول دریافت، عیب‌یابی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات فنی کاربران به‌صورت حضوری و ریموت است. این نقش با هدف حل سریع مسائل، کاهش اختلال در فعالیت‌های روزمره و همکاری با تیم‌های شبکه و زیرساخت، درخواست‌ها را تا حصول نتیجه پیگیری می‌کند.
مسئولیت‌های اصلی
دسته‌بندی، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌های کاربران در سیستم تیکتینگ تا حصول نتیجه.
ارائه پشتیبانی فنی ریموت و حضوری در ساختمان‌های مختلف سازمان متناسب با نیاز عملیاتی و برنامه‌ریزی تیم.
عیب‌یابی و رفع مشکلات رایج سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، سیستم‌عامل‌های Ubuntu، Windows 11 و macOS، نرم‌افزارهای کاربردی، تجهیزات جانبی فنی و ابزارهای ارتباطی سازمانی.
نصب، آماده‌سازی، پیکربندی، تحویل و بازنشانی سیستم‌های کاربران و عیب‌یابی اولیه مشکلات شبکه، Wi-Fi، VPN و دسترسی به منابع سازمان.
مدیریت سوابق دارایی‌های IT، شامل ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تجهیزات، پیگیری تخصیص و تحویل و عودت آن‌ها.
مستندسازی اقدامات و راهکارها، شناسایی مشکلات پرتکرار و رعایت سیاست‌های امنیت اطلاعات و سطح دسترسی‌های مجاز.
آموزش کاربران و کارکنان در زمینه استفاده از تجهیزات و نرم‌افزارها و عیب‌یابی مشکلات فنی، تهیه و به‌روزرسانی راهنماهای آموزشی و انجام امور اولیه نصب، تنظیم و نگهداری تجهیزات کامپیوتری.
دسته‌بندی، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌های کاربران در سیستم تیکتینگ تا حصول نتیجه.
ارائه پشتیبانی فنی ریموت و حضوری در ساختمان‌های مختلف سازمان متناسب با نیاز عملیاتی و برنامه‌ریزی تیم.
عیب‌یابی و رفع مشکلات رایج سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، سیستم‌عامل‌های Ubuntu، Windows 11 و macOS، نرم‌افزارهای کاربردی، تجهیزات جانبی فنی و ابزارهای ارتباطی سازمانی.
نصب، آماده‌سازی، پیکربندی، تحویل و بازنشانی سیستم‌های کاربران و عیب‌یابی اولیه مشکلات شبکه، Wi-Fi، VPN و دسترسی به منابع سازمان.
مدیریت سوابق دارایی‌های IT، شامل ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تجهیزات، پیگیری تخصیص و تحویل و عودت آن‌ها.
مستندسازی اقدامات و راهکارها، شناسایی مشکلات پرتکرار و رعایت سیاست‌های امنیت اطلاعات و سطح دسترسی‌های مجاز.
آموزش کاربران و کارکنان در زمینه استفاده از تجهیزات و نرم‌افزارها و عیب‌یابی مشکلات فنی، تهیه و به‌روزرسانی راهنماهای آموزشی و انجام امور اولیه نصب، تنظیم و نگهداری تجهیزات کامپیوتری.
شرایط احراز
حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط.
توانایی کار با ترمینال لینوکس و دستورات پایه برای بررسی و عیب‌یابی مشکلات سیستم.
تسلط کاربردی به نرم‌افزارهای اداری، به‌ویژه Microsoft Office و توانایی بررسی مشکلات متداول نرم‌افزارهایی مانند Excel.
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه شامل IP، DNS، DHCP و توانایی استفاده از ابزارهای متداول عیب‌یابی شبکه.
توانایی عیب‌یابی اولیه مشکلات Wi-Fi، اتصال شبکه، VPN، دسترسی به منابع سازمان و Shared Folders.
توانایی پشتیبانی اولیه از تجهیزات و نرم‌افزارهای ارتباطی، از جمله تلفن‌های VoIP و Softphone.
توانایی مطالعه مستندات فنی انگلیسی و جست‌وجوی مستقل برای یافتن راه‌حل مشکلات.
آشنایی با مفاهیم مدیریت دارایی‌های IT (ITAM) و چرخه عمر تجهیزات، از تخصیص و تحویل تا بازپس‌گیری و به‌روزرسانی سوابق.
آشنایی با مفاهیم ITSM، مدیریت رخدادها (Incident Management)، مدیریت درخواست‌های خدماتی (Service Request Management) و سیستم‌های تیکتینگ.
حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط.
توانایی کار با ترمینال لینوکس و دستورات پایه برای بررسی و عیب‌یابی مشکلات سیستم.
تسلط کاربردی به نرم‌افزارهای اداری، به‌ویژه Microsoft Office و توانایی بررسی مشکلات متداول نرم‌افزارهایی مانند Excel.
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه شامل IP، DNS، DHCP و توانایی استفاده از ابزارهای متداول عیب‌یابی شبکه.
توانایی عیب‌یابی اولیه مشکلات Wi-Fi، اتصال شبکه، VPN، دسترسی به منابع سازمان و Shared Folders.
توانایی پشتیبانی اولیه از تجهیزات و نرم‌افزارهای ارتباطی، از جمله تلفن‌های VoIP و Softphone.
توانایی مطالعه مستندات فنی انگلیسی و جست‌وجوی مستقل برای یافتن راه‌حل مشکلات.
آشنایی با مفاهیم مدیریت دارایی‌های IT (ITAM) و چرخه عمر تجهیزات، از تخصیص و تحویل تا بازپس‌گیری و به‌روزرسانی سوابق.
آشنایی با مفاهیم ITSM، مدیریت رخدادها (Incident Management)، مدیریت درخواست‌های خدماتی (Service Request Management) و سیستم‌های تیکتینگ.
مهارت‌های رفتاری
خوش‌برخورد، صبور و دارای رویکرد مشتری‌مدار در تعامل با کاربران با سطوح مختلف دانش فنی.
دارای روحیه حل مسئله، تفکر تحلیلی و تلاش برای یافتن علت اصلی مشکلات.
دارای توانایی کار تیمی، هماهنگی موثر با تیم‌های تخصصی و ارائه اطلاعات دقیق هنگام ارجاع مشکلات.
منظم، وقت‌شناس، مسئولیت‌پذیر، پیگیر و علاقه‌مند به یادگیری مستمر.
خوش‌برخورد، صبور و دارای رویکرد مشتری‌مدار در تعامل با کاربران با سطوح مختلف دانش فنی.
دارای روحیه حل مسئله، تفکر تحلیلی و تلاش برای یافتن علت اصلی مشکلات.
دارای توانایی کار تیمی، هماهنگی موثر با تیم‌های تخصصی و ارائه اطلاعات دقیق هنگام ارجاع مشکلات.
منظم، وقت‌شناس، مسئولیت‌پذیر، پیگیر و علاقه‌مند به یادگیری مستمر.
