کارشناس ارتباط با مشتریان CRM
جریان
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 تا 18 (پنجشنبه 9 تا 13)
- خدمت سربازی
- مهم نیست
مسئولیت‌ها
- پاسخگویی سریع و دقیق به تماس‌های ورودی، تیکت‌ها و پیام‌های مشتریان
- مشاوره و راهنمایی مشتریان در خصوص خدمات تبلیغاتی شرکت و کمک به ثبت سفارش‌ها
- ثبت دقیق اطلاعات و تعاملات مشتریان در فایل‌های Excel و سیستم‌های داخلی
- استخراج گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت تیکت‌ها و تحلیل رفتار مشتریان و موضوعات پرتکرار
- پیگیری شکایات یا درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه نهایی
- تسلط به شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، تلگرام، واتس‌آپ و پیام‌رسان‌های داخلی)
- مهارت کار با Excel و Google Data Studio و توانایی گزارش‌گیری و استخراج دیتا
- توانایی تحلیل داده‌های اولیه و ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه مشتری
- فن بیان قوی و مهارت‌های نوشتاری عالی
- صبوری، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت زمان در شرایط پرفشار
- تحصیلات: کاردانی یا کارشناسی (ترجیحاً مدیریت/بازرگانی/کسب‌وکار/ فناوری اطلاعات)
درباره شرکت
پلتفرم تبلیغات در سوشال مدیا
