کارشناس پشتیبانی فروش - خانم

کارشناس پشتیبانی و فروش آنلاین

مجموعه پوشاک فایو (FIVE) جهت توسعه واحد فروش آنلاین خود، از افراد توانمند، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به حوزه فروش و ارتباط با مشتری دعوت به همکاری می‌کند.

شرح وظایف:

• پاسخگویی به مشتریان از طریق وب‌سایت، واتساپ، دایرکت و سایر کانال‌های ارتباطی
• راهنمایی مشتریان در انتخاب محصول، سایز، رنگ و مدل
• ثبت، پیگیری و نهایی‌سازی سفارش‌های آنلاین
• پیگیری وضعیت ارسال سفارش‌ها و اطلاع‌رسانی به مشتریان
• رسیدگی به درخواست‌ها، انتقادات و شکایات مشتریان
• پیگیری سبدهای خرید رهاشده و تبدیل آن‌ها به فروش
• معرفی محصولات و ارائه پیشنهادهای فروش مکمل
• ثبت و گزارش‌گیری از سفارش‌ها و عملکرد فروش
• هماهنگی با انبار و واحد ارسال جهت تحویل به‌موقع سفارش‌ها

شرایط احراز:

• حداقل مدرک تحصیلی دیپلم
• حداقل 1 سال سابقه کار در فروش آنلاین یا پشتیبانی مشتریان
• تسلط به اصول ارتباط موثر و مشتری‌مداری
• آشنایی با اینستاگرام، واتساپ و فروشگاه‌های اینترنتی
• آشنایی کاربردی با حداقل یکی از پنل‌های فروشندگان دیجی‌کالا، اسنپ‌شاپ یا سایر مارکت‌پلیس‌ها
• توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای Office
• برخورداری از فن بیان مناسب و مهارت مذاکره
• دقت، سرعت عمل، پیگیری و مسئولیت‌پذیری
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست مشتری

مهارت‌های مورد انتظار:

• قدرت متقاعدسازی و تبدیل مخاطب به مشتری
• حفظ آرامش در شرایط پرتنش
• روحیه کار تیمی
• نتیجه‌گرایی و علاقه‌مندی به فروش

مزایا:

• حقوق و مزایای توافقی
• بیمه و مزایای قانونی
• محیط کاری پویا و حرفه‌ای
• امکان رشد و پیشرفت شغلی