کارشناس فروش تلفنی - خانم

شناسنامه و شرح شغل: کارشناس پذیرش و فروش

نوع همکاری: تمام‌وقت، دورکاری

موقعیت شغلی در ساختار:

نقطه اول ارتباط مراجعین با خانه رشد (خط مقدم پاسخگویی، غربالگری اولیه و هدایت درمان به سمت خرید و رزرو درمان)

1) هدف اصلی شغل

پاسخگویی، شنیدن دغدغه‌ها و نگرانی‌های خانواده‌ها در حوزه رشد کودک، ارائه راهنمایی شفاف درباره خدمات و فرآیندهای مرکز، و پیگیری مستمر و منظم پرونده‌ها در CRM تا رساندن خانواده به اولین اقدام درمانی (جلسه غربالگری/ارزیابی) و ادامه روند درمان.

2) وظایف و مسئولیت‌های کلیدی

• برقراری تماس اولیه و شنود فعال: تماس سریع با سرنخ‌ها و ورودی‌های جدید (فرم‌ها، پیام‌ها، تماس‌ها).
• شنیدن دقیق شرح‌حال کودک و نگرانی‌های والدین با صبوری و همدلی.
• شناسایی سن، شرایط و نیاز اصلی مراجع (بدون ارائه دادن وعده بی‌جا یا تشخیص درمانی).
• هدایت مشاوره‌ای: معرفی ساده، دقیق و شفاف فرآیندهای خانه رشد، نحوه ارزیابی و خدمات توانبخشی/رشدی.
• ایجاد اطمینان خاطر در والدین برای اقدام به‌موقع جهت ارزیابی اولیه.
• پیگیری مستمر پرونده‌ها (Follow-up): پیگیری فعال پرونده‌هایی که هنوز به تصمیم نرسیده‌اند یا به هر دلیل پاسخی نداده‌اند.
• مدیریت و اولویت‌بندی پرونده‌های ورودی جهت جلوگیری از رها شدن مراجع.
• ثبت اطلاعات و کار با سیستم (CRM): ثبت جزئیات مکالمات، آخرین وضعیت پرونده و علت‌های احتمالی عدم شروع درمان در CRM.
• اجرای فرایندها منطبق بر اسکریپت‌های مکالمه، سند فروش و دستورالعمل‌های مجموعه.
• ارتباط تیمی و گزارش‌دهی: هماهنگی روزانه با اعضای تیم پذیرش و مدیریت جهت گزارش‌گیری و رفع چالش‌ها.

3) شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)

• تعداد تماس‌های خروجی و نرخ برقراری تماس موفق در ماه.
• نرخ تبدیل ورودی‌ها به «جلسه ارزیابی / غربالگری اولیه».
• نرخ تبدیل جلسات غربالگری به «شروع جلسات درمان».
• درصد دقت و سرعت در تکمیل اطلاعات و پرونده‌ها در CRM.
• پایبندی به زمان‌بندی و ددلاین‌های پیگیری پرونده‌ها.

4) شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز

• مهارت‌های ارتباطی و رفتاری: گوش دادن فعال، همدلی بالا و توانایی آرام‌سازی والدین نگران.
• قدرت متقاعدسازی، پیگیری منظم و انگیزه برای دستیابی به اهداف عددی.
• پذیرش بازخورد و تعهد به یادگیری مداوم.
• مهارت‌های فنی و سیستمی: آشنایی با کار با کامپیوتر، ابزارهای آنلاین و فضای هوش مصنوعی (AI Tools).
• سابقه یا آشنایی با پنل‌های CRM و مراکز تماس (مزیت محسوب می‌شود؛ کار از صفر آموزش داده می‌شود).

تجهیزات و پیش‌نیازهای کاری الزامی

• داشتن لپ‌تاپ شخصی و اینترنت پایدار و پرسرعت.
• داشتن محیطی کاملاً آرام و بدون سر و صدا برای مکالمه در ساعات کاری.
• تمرکز تمام‌وقت (نباید به عنوان شغل دوم یا هم‌زمان با شغل دیگر باشد).

5) شرایط مالی، همکاری و مزایا

• مدل پرداخت: حقوق ثابت مطابق با مصوبه قانون کار (21 میلیون تومان) + پورسانت عملکردی (بدون سقفِ پایین، با سقف درآمدی تا دو برابر حقوق پایه).
• آموزش و Onboarding: دوره 3 ماهه آموزش و ارزیابی رایگان (آنبورد بدون حقوق) همراه با آموزش کامل CRM، اسکریپت‌ها و فرایندها.
• نوع قرارداد: پیمانکاری (در حال حاضر فاقد پوشش بیمه).
• امکان رشد: مسیر ارتقا شفاف بر پایه ارزیابی عملکرد و KPI.