کارشناس فروش تلفنی

شرح شغل و وظایف

• تماس تلفنی با مشتریان و معرفی محصولات و خدمات
• پاسخگویی به تماس‌ها و پیگیری درخواست‌های مشتریان
• شناسایی نیاز و بودجه مشتری و ارائه پیشنهاد مناسب
• پیگیری مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به خریدار
• ثبت اطلاعات تماس‌ها، سفارش‌ها و پیگیری‌ها در سیستم یا فایل مربوطه
• پیگیری پیش‌فاکتورها و سفارش‌های در انتظار
• حفظ ارتباط مناسب با مشتری و ایجاد تجربه مثبت در تماس
• پیگیری مشتریان قبلی برای خرید مجدد
• ارائه گزارش روزانه از تماس‌ها، پیگیری‌ها و نتایج فروش
• همکاری با واحد فروش، پشتیبانی و ارسال برای تکمیل فرآیند سفارش

مهارت‌های مورد نیاز

• مهارت‌های ارتباطی: فن بیان خوب و واضح، صدای مناسب و لحن حرفه‌ای، توانایی برقراری ارتباط سریع با مشتری، شنونده خوب بودن، توانایی متقاعدسازی بدون ایجاد فشار روی مشتری
• مهارت‌های فروش: آشنایی با اصول فروش تلفنی، توانایی نیازسنجی مشتری، توانایی پاسخ به اعتراضات و سوالات مشتری، پیگیری مستمر و هدفمند، توانایی نهایی کردن فروش
• مهارت‌های فردی: صبر و حوصله، اعتمادبه‌نفس، پیگیری بالا، مسئولیت‌پذیری، نظم و دقت، توانایی کار با هدف و تارگت فروش، روحیه کار تیمی
• مهارت‌های کامپیوتری: تسلط نسبی به Word و Excel، توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM یا سیستم ثبت مشتری، تایپ مناسب و ثبت دقیق اطلاعات