سرپرست خدمات پس از فروش - خانم

شرکت معتبر با 300 پرسنل جهت تکمیل نیروی انسانی خود در واحد خدمات پس از فروش، از افراد واجد شرایط برای موقعیت شغلی « سرپرست واحد خدمات پس از فروش» دعوت به همکاری می‌نماید.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• نظارت بر عملکرد واحد خدمات پس از فروش و مدیریت فعالیت‌های روزانه تکنسین‌ها
• برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و هماهنگی اعزام نیروهای تعمیرات و سرویس به مشتریان
• برنامه‌ریزی و پیگیری اجرای سرویس‌های دوره‌ای تجهیزات در چارچوب قراردادهای خدمات پس از فروش
• نظارت بر اجرای تعهدات قراردادی و پیگیری انجام به‌موقع خدمات مطابق با مفاد قرارداد
• ثبت، کنترل و پیگیری درخواست‌های تعمیرات، سرویس‌های دوره‌ای و گزارش‌های عملکرد
• کار با نرم‌افزارهای اداری و ثبت و پیگیری اطلاعات مربوط به خدمات پس از فروش در سیستم
• رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و مشکلات مشتریان و پیگیری تا حصول نتیجه
• برنامه‌ریزی و نظارت بر ارائه خدمات پس از فروش مطابق با استانداردهای شرکت
• هماهنگی با واحدهای فروش، فنی و سایر بخش‌های مرتبط جهت رفع مشکلات مشتریان
• نظارت بر اجرای تعهدات شرکت در زمینه گارانتی، تعمیرات و خدمات پشتیبانی
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد واحد و میزان رضایت مشتریان
• مدیریت و ارزیابی عملکرد کارشناسان خدمات پس از فروش
• هماهنگی با واحد فنی و تعمیرات جهت تخصیص نیروها و رسیدگی به درخواست‌های خدماتی
• کنترل سوابق خدمات انجام‌شده و تهیه گزارش‌های مدیریتی از وضعیت قراردادها و عملکرد نیروهای تعمیراتی

شرایط احراز

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط
• حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش و ترجیحاً تجربه سرپرستی در حوزه دستگاه‌های الکتریکال
• مهارت در مدیریت و رسیدگی به شکایات مشتریان
• برخورداری از مهارت‌های ارتباطی، مذاکره و حل مسئله
• تسلط بر نرم‌افزارهای اداری و توانایی تهیه گزارش
• مسئولیت‌پذیری، نظم، پیگیری بالا و توانایی مدیریت تیم
• تسلط به Microsoft Excel و تهیه گزارش‌های کاری مرتبط

شرایط همکاری و مزایا

• حقوق و مزایا: توافقی بر اساس تجربه و توانمندی
• امکان رشد و پیشرفت شغلی