کارشناس پشتیبانی نرم افزارگروه نرم افزاری باران
درباره موقعیت شغلی
درباره شرکت
سطح ارشدیت
موقعیت مکانی
نوع همکاری
ساعت کاری
خدمت سربازی
حقوقشرکت نرم‌افزاری ژرف پویان ترنم باران به منظور توسعه و گسترش واحد خدمات پس از فروش خود، از افراد متخصص، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به حوزه نرم‌افزار و پشتیبانی مشتریان جهت پیوستن به تیم خود دعوت به همکاری می‌نماید.
اگر از حل مسئله، ارتباط با مشتری، یادگیری و کمک به کسب‌وکارها برای استفاده بهتر از نرم‌افزار لذت می‌برید و فردی صبور، پیگیر و شنونده خوبی هستید، جای شما در تیم ما خالی است.
شرایط احراز
- حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های حسابداری، کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط
- آشنایی مناسب با اصول حسابداری و نرم‌افزارهای مالی و حسابداری
- آشنایی با SQL و مفاهیم پایگاه داده
- آشنایی با سخت‌افزارهای کامپیوتری و فرآیند نصب، راه‌اندازی و پیکربندی آن‌ها
- توانایی تحلیل و حل مسائل به صورت سیستماتیک
- مهارت شنیدن فعال و توانایی درک دقیق مسئله و نیاز مشتری
- صبر و حوصله در پاسخگویی و آموزش مشتریان
- فن بیان مناسب و روابط عمومی خوب
- توانایی برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی و حضوری
- روحیه کار تیمی و مسئولیت‌پذیری
- پیگیری امور تا حصول نتیجه
- علاقه‌مندی به یادگیری و توسعه مهارت‌های فنی و ارتباطی
- روحیه مثبت و تمرکز بر ارائه خدمات باکیفیت به مشتری
وظایف و مسئولیت‌ها
- ارائه پشتیبانی به کاربران نرم‌افزار به صورت تلفنی، تیکت و حضوری
- پاسخگویی به سوالات مشتریان و راهنمایی آن‌ها در استفاده از نرم‌افزار
- آموزش و راهنمایی مشتریان در نصب، راه‌اندازی و کار با نرم‌افزارهای باران
- بررسی، تحلیل و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری مرتبط با سیستم
- ثبت کامل و دقیق تماس‌ها، مشکلات مشتریان و اقدامات انجام‌شده در سامانه پشتیبانی
- همکاری با سایر واحدها برای بررسی و رفع مشکلات و درخواست‌های مشتریان
- شناسایی سوالات و مشکلات پرتکرار و مشارکت در بهبود مستندات و فرآیندهای پاسخگویی
- ثبت و گزارش خطاها و پیشنهادهای بهبود نرم‌افزار
- تلاش در جهت افزایش رضایت مشتری و بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی
- مشارکت در جلسات آموزشی و به‌روز نگه داشتن دانش فنی و مهارت‌های ارتباطی
ویژگی‌هایی که برای ما مهم است
برای ما مهم است که کارشناس پشتیبانی صرفاً پاسخ‌دهنده تماس‌ها نباشد؛ بلکه بتواند با گوش دادن دقیق، صبوری و پرسش‌های مناسب، مسئله مشتری را به‌درستی شناسایی کند، راهکار مناسب ارائه دهد و موضوع را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند.
درباره شرکت
شرکت نرم افزاری باران با هدف تبدیل شدن به یکی از پیشگامان حوزه فناوری اطلاعات و ارائه راهکارهای نوآورانه برای ارتقای مدیریت کسب‌وکارها در سطح ملی تأسیس شده است. ما در این مجموعه بر این باوریم که بهره‌گیری از تکنولوژی‌های مدرن و به‌روز، کلید موفقیت کسب‌وکارها در عصر دیجیتال است. از این رو، مأموریت خود را بر توسعه راهکارهای نرم‌افزاری هوشمند و یکپارچه متمرکز کرده‌ایم تا پاسخگوی نیازهای متنوع اصناف و سازمان‌ها باشیم
پشتیبانی
تماس با ما
آدرس:تهران، خیابان پاسداران، بوستان ششم، نبش پایدارفرد، پلاک ۱۰۷، طبقه سوم، واحد ۱۲
ایمیل:info@kardix.com
