مدیر خدمات پس از فروش خودرو و قطعات یدکی - آقا

شرکت فعال در حوزه واردات خودرو، به‌منظور توسعه و مدیریت خدمات پس از فروش، ارتقای عملکرد شبکه خدمات و نمایندگی‌ها و بهبود رضایت مشتریان، از افراد متخصص و باتجربه در صنعت خودرو دعوت به همکاری می‌نماید.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
* برنامه‌ریزی، مدیریت و نظارت بر کلیه فرایندهای خدمات پس از فروش خودرو و قطعات یدکی.
* توسعه، سازمان‌دهی و نظارت بر عملکرد شبکه نمایندگی‌ها، مراکز خدمات و تعمیرگاه‌های مجاز.
* مدیریت و هماهنگی سفارش‌گذاری، توزیع و کنترل موجودی قطعات یدکی با هدف تامین به‌موقع نیاز شبکه خدمات.
* نظارت بر فرایندهای گارانتی، رسیدگی به ایرادات فنی و پیگیری مشکلات کیفی خودروها و قطعات.
* مدیریت و نظارت بر عملکرد واحد ارتباط با مشتریان (CRM) و فرایند دریافت، ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایات مشتریان.
* تحلیل علل نارضایتی مشتریان، شناسایی مشکلات پرتکرار و تدوین اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه.
* پایش و ارتقای شاخص‌های رضایت مشتریان و کیفیت خدمات پس از فروش.
* تدوین و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای ارزیابی شبکه خدمات، نمایندگی‌ها و فرایندهای مرتبط.
* تهیه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی و ارائه راهکارهای اجرایی برای بهبود کیفیت، بهره‌وری و عملکرد خدمات پس از فروش.
* تعامل موثر با واحدهای فنی، بازرگانی، تامین، لجستیک و فروش در راستای رفع مشکلات و ارتقای سطح خدمات.
شرایط احراز:
* حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط با مهندسی خودرو، مکانیک یا سایر رشته‌های مرتبط.
* حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در صنعت خودرو و تجربه مدیریتی متناسب با موقعیت شغلی.
* تسلط بر فرایندهای خدمات پس از فروش خودرو و شناخت فنی خودروها و قطعات یدکی.
* تجربه عملی در مدیریت یا توسعه شبکه نمایندگی‌ها و مراکز ارائه خدمات خودرویی.
* آشنایی کاربردی با فرایندهای تامین، توزیع و مدیریت موجودی قطعات یدکی.
* تجربه مدیریت ارتباط با مشتریان، رسیدگی به شکایات و بهبود شاخص‌های رضایت مشتری.
* تسلط کاربردی بر سیستم‌های CRM و توانایی تحلیل اطلاعات و گزارش‌های مرتبط.
* توانایی برنامه‌ریزی، حل مسئله، مدیریت تیم، مذاکره و تعامل موثر با ذی‌نفعان.
* توانایی تهیه گزارش‌های مدیریتی و تحلیل شاخص‌های عملکرد.
مزیت‌های رقابتی:
* سابقه فعالیت در شرکت‌های خودروساز، واردکننده یا توزیع‌کننده خودرو.
* تجربه مدیریت خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی.
* آشنایی با فرایندهای گارانتی، استانداردهای خدمات پس از فروش و مدیریت شبکه نمایندگی‌ها.
* آشنایی با شاخص‌های سنجش رضایت مشتریان نظیر CSI و NPS.