اسنپ تریپ

کارشناس مشاوره و فروش تلفنی (B2B)

اسنپ تریپ

حداقل سابقه کار
مهم
موقعیت مکانی
تهران
نوع همکاری
تمام وقت
خدمت سربازی
مهم نیست

ارائه مشاوره تخصصی به مشتریان سازمانی و رفاهی، شناسایی نیازهای آن‌ها و پیشنهاد محصولات و راهکارهای متناسب، با هدف افزایش فروش، بهبود تجربه خرید و توسعه روابط بلندمدت با مشتریان. این موقعیت شغلی شامل ثبت و پیگیری سفارش‌ها، هماهنگی با واحدهای داخلی و اطمینان از انجام به‌موقع سفارش‌ها تا مرحله تحویل است.

شرح وظایف

  • پاسخگویی به تماس‌های مشتریان سازمانی و رفاهی و ارائه مشاوره تخصصی درباره محصولات و خدمات.
  • شناسایی نیازهای مشتریان و پیشنهاد محصولات و راهکارهای متناسب با نیاز آن‌ها.
  • ثبت، پیگیری و نهایی‌سازی سفارش‌های مشتریان در سیستم‌های مربوطه.
  • ارائه اطلاعات دقیق درباره قیمت، موجودی، شرایط فروش و زمان تحویل محصولات.
  • پیگیری سفارش‌ها تا مرحله تحویل و اطمینان از رضایت مشتریان.
  • هماهنگی مستمر با واحدهای فروش، مالی و پشتیبانی به‌منظور پردازش و تحویل به‌موقع سفارش‌ها.
  • رسیدگی به درخواست‌ها، ابهامات و اعتراضات مشتریان و ارائه راهکار مناسب یا ارجاع موضوع به واحد مربوطه.
  • ثبت و به‌روزرسانی دقیق اطلاعات مشتریان، سوابق تماس‌ها، سفارش‌ها و تعاملات در سیستم CRM.
  • شناسایی فرصت‌های فروش مکمل (Cross-sell) و فروش بیشتر (Upsell) با هدف افزایش ارزش سفارش‌ها و درآمد.
  • حفظ و توسعه روابط بلندمدت با مشتریان سازمانی و پیگیری مستمر برای افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها.
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)

  • میانگین زمان پاسخگویی به مشتریان.
  • نرخ تبدیل تماس‌های ورودی به سفارش.
  • تعداد و ارزش سفارش‌های ثبت‌شده.
  • میزان دقت در ثبت اطلاعات و سفارش‌ها.
  • نرخ رضایت مشتریان (CSAT).
  • درصد سفارش‌های پیگیری‌شده و نهایی‌شده با موفقیت.
  • میزان درآمد حاصل از فروش مکمل و فروش بیشتر.
شرایط احراز

  • حداقل مدرک کارشناسی، ترجیحاً در رشته‌های مدیریت، بازرگانی یا سایر رشته‌های مرتبط.
  • حداقل ۳ سال سابقه کار در حوزه فروش B2B، ترجیحاً در فروش تلفنی یا فروش به مشتریان سازمانی.
  • تسلط بر اصول مذاکره، مشاوره فروش و تکنیک‌های متقاعدسازی.
  • برخورداری از فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان سازمانی.
  • آشنایی و تسلط کافی بر نرم‌افزارهای CRM و مجموعه Microsoft Office، به‌ویژه Excel و Word.
  • توانایی مدیریت اعتراضات مشتریان، حل مسئله و رسیدگی به درخواست‌های مختلف به‌صورت هم‌زمان.
  • دقت بالا در ثبت اطلاعات، مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه.
  • برخورداری از روحیه کار تیمی و توانایی هماهنگی مؤثر با واحدهای مختلف سازمان.
  • نتیجه‌گرا بودن و توانایی تمرکز بر تحقق اهداف فروش و شاخص‌های عملکردی.
روزها، ساعات کاری و شرایط حضور

  • ماه اول همکاری: حضور تمام‌وقت در محل شرکت، از شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۱۰:۰۰ تا ۱۹:۰۰.
  • پس از ماه اول: فعالیت به‌صورت هیبریدی، از شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۱۲:۰۰ تا ۲۰:۰۰ و پنجشنبه‌ها از ساعت ۱۲:۰۰ تا ۱۶:۰۰.
  • روز تعطیل: جمعه‌ها.
نوع همکاری: تمام‌وقت؛ حضوری در ماه اول و هیبریدی پس از آن.

محدوده محل کار: خیابان جردن، تهران



درباره شرکت

تا چند وقت پیش کسانی که به فکر سفر می‌افتادند، منبع جامع و کاملی از هتل‌ها در دسترس نداشتند تا بتوانند بسته به بودجه و سلیقه‌شان اقامتگاهی مناسب پیدا کنند. اسنپ تریپ 95 درصد از اقامتگاه‌های ایران را در سایت گردآوری کرده است تا مسافران هتل‌ها را مقایسه کنند و اقامتگاه مدنظرشان را با بهترین قیمت به‌صورت آنلاین رزرو کنند.

اما کار همین‌جا تمام نشد، تیم ما هر روز بزرگ‌تر می‌شد و هر روز رویا و هدف‌های جدیدی پیش رویمان قرار می‌گرفت که بزرگ‌ترینشان این بود که بتوانیم تمامی مراحل سفر را تحت‌پوشش قرار دهیم. خرید آنلاین بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس را هم به خدماتمان اضافه کردیم و انقدر بزرگ شدیم که توانستیم از نام‌خانوادگی‌مان، اسنپ، استفاده کنیم و اسممان را از پین‌تاپین به اسنپ‌تریپ تغییر دهیم. خدمات ویژه‌ای را هم برای شرکت‌ها و سازمان‌ها فراهم کردیم و در سایتمان بخشی را به سفرهای کاری اختصاص دادیم.

حالا اسنپ‌تریپ از آن گروه کوچک چندنفره به گروهی 220 نفره تبدیل شده و یکی از بزرگ‌ترین سامانه‌‌های آنلاین خدمات سفر (بلیط، هتل و ...) است.

اما هدف‌های ما برای ارائه خدمات بهتر و بزرگ‌ترشدن هنوز ادامه دارد. قدم بعدی‌مان این است که به‌روزترین مرجع‌ گردشگری ایران باشیم و کیفیت خدمات آنلاینمان آن‌قدر بالا باشد که تمامی گردشگران خدمات آنلاین را به خدمات آفلاین ترجیح بدهند. ما منتظر روزی هستیم که اسنپ‌تریپ برای گردشگران یادآور تجربه خوش سفر باشد.



کار شرکت ما با فروش تمام نمی‌شود؛ تیم پشتیبانی اسنپ تریپ، 24 ساعته آماده پاسخگویی به مشتریان است.