کارشناس CRM و ارتباط با مشتریان

لابراتوار دکتر اخوی (سی گل)

سطح ارشدیت: کارشناس
موقعیت مکانی: تهران
نوع همکاری: تمام وقت
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 08:00 لغایت 16:48 با 30دقیقه شناوری
خدمت سربازی: مهم نیست

شرایط احراز:

حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط
تسلط به Excel و کار با سیستم‌های CRM
مهارت ارتباطی و کلامی قوی و حرفه‌ای
کنترل هیجانات
دقت، مسئولیت‌پذیری و پیگیری منظم
آشنایی با مفاهیم CRM و Customer Experience

مزیت محسوب می‌شود:

آشنایی با Social Listening
توانایی ارائه پیشنهاد برای بهبود رضایت و تجربه مصرف‌کنندگان
سابقه فعالیت در شرکت‌های FMCG، آرایشی و بهداشتی یا صنایع مشابه

شرح وظایف:

پاسخگویی به تماس‌ها، پیام‌ها، ایمیل‌ها و سایر کانال‌های ارتباطی مشتریان
ارائه اطلاعات صحیح و به‌روز درخصوص محصولات، ویژگی‌ها، نحوه مصرف، شرایط نگهداری، موجودی و خدمات شرکت
رعایت اصول و استانداردهای ارتباط حرفه‌ای در تمام تعاملات
شناسایی نیاز و درخواست مشتری و هدایت وی به مسیر مناسب
ثبت کامل اطلاعات و سوابق تعاملات با مشتریان
شناسایی شکایات تکرارشونده و گزارش آن‌ها به مافوق
پیگیری درخواست مشتری تا حصول نتیجه و اطلاع‌رسانی نتیجه به وی
شناسایی موارد حساس یا بحرانی و ارجاع سریع آن‌ها به مافوق یا واحد مربوطه
پیگیری رضایت مشتری پس از حل شکایت در موارد تعیین‌شده

درباره شرکت

شرکت دکتر اخوی (سی گل) در سال 1369 توسط دکتر نصرالله اخوی تأسیس شد. شرکت لابراتوار اخوی (سی گل) در حال حاضر محصولات آرایشی بهداشتی و بهداشت دهان و دندان با برندهای سی گل٬ پریم٬ فریس٬ فارمد و دیپ سنس تولید می نماید.
لابراتوار اخوی یک شرکت بین المللی در زمینۀ تولیدات محصولات آرایشی و بهداشتی بوده و برای فرمولاسیون محصولات خود از متخصصین مجرب بهره می گیرد.
لابراتوار اخوی شبکۀ وسیع فروش و توزیع در سراسر کشور دارد و در سال 1380موفق به اخذ گواهی استاندارد ایزو 9002 از QMI کانادا گردید.