کارشناس Help Desk (هماهنگی خدمات IT)
پشتیبان سازان رامش
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه 8:00 تا 17 پنجشنبه ها تا 12
- خدمت سربازی
- مهم نیست
شرکت پشتیبان سازان رامش برای تکمیل تیم فنی «رامش دسک» به دنبال جذب یک همکار خانم است.
با خصوصیات:
با خصوصیات:
- منظم، پیگیر، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به حوزه IT و حل مسئله
- پاسخگویی تلفنی و Remote به کاربران و رفع مشکلات متداول کامپیوتری، شبکه و اینترنت
- ثبت، دسته‌بندی و پیگیری تیکت‌های مشتریان تا حصول نتیجه
- هماهنگی با کارشناسان فنی و اطمینان از رسیدگی به‌موقع به درخواست‌های مشتریان
- پایش روزانه وضعیت اینترنت و سرویس‌های مشتریان
- بررسی روزانه وضعیت Backup شرکت‌ها و پیگیری خطاها و Backupهای ناموفق
- کنترل امور سرویس و اطمینان از اینکه درخواست یا مشکل مشتری بدون پیگیری باقی نمانده است
- اجرای چک‌لیست‌های روزانه و دوره‌ای واحد فنی
- بررسی و امتیازدهی نظم و کامل بودن کیف و تجهیزات کارشناسان براساس چک‌لیست‌های مشخص
- پیگیری فرآیندهای داخلی مرتبط با ارائه خدمات
- کار با سامانه‌های Ticketing و ابزارهای اتوماسیون
- شناسایی موارد پرتکرار، مشکلات فرآیندی و ارائه پیشنهاد برای بهبود روش انجام کارها
- تهیه گزارش‌های ساده از وضعیت تیکت‌ها، سرویس‌ها و موارد نیازمند پیگیری
- حداقل 1 سال سابقه کار در پشتیبانی و رفع اشکال کاربران
- تسلط نسبی به مباحث +A و آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و Troubleshooting
- توانایی رفع مشکلات متداول کاربران به‌صورت تلفنی و Remote
- تجربه کار با نرم‌افزارهای Help Desk، Ticketing یا سیستم‌های مشابه
- آشنایی با فرآیندهای سازمانی و گردش کار (Workflow)
- تجربه کار با ابزارهای اتوماسیون یا فرآیندهای خودکار
- توانایی اجرای دقیق چک‌لیست‌ها و فرآیندهای تعریف‌شده
- منظم، دقیق و بسیار پیگیر
- توانایی مدیریت و پیگیری همزمان چند کار
- دارای روحیه تلاشگر و چالش‌پذیر، علاقه‌مند به حل مسئله و پیدا کردن علت مشکلات
- دارای روابط عمومی مناسب و توانایی ارتباط حرفه‌ای با مشتری
- مسئولیت‌پذیر و متعهد به اتمام کار، علاقه‌مند به یادگیری و رشد در حوزه IT، شبکه و اتوماسیون
درباره شرکت
ارائه خدمات مشاوره ،نصب و راه اندازی شبکه
