- برقراری تماس تلفنی با مشتریان پس از ارائه خدمات یا فروش محصول.

- سنجش میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات و نحوه پاسخ‌گویی.

- دریافت، ثبت و دسته‌بندی نظرات، پیشنهادها و انتقادات مشتریان.

- پیگیری موارد نارضایتی و ارجاع موضوعات به واحدهای مرتبط.

- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از نتایج تماس‌ها و میزان رضایت مشتریان.

- رعایت اصول مشتری‌مداری و حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان.

- برخورداری از روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب.

- داشتن مهارت ارتباط مؤثر و توانایی مدیریت مکالمات تلفنی.

- صبر، دقت، مسئولیت‌پذیری و روحیه کار تیمی.

- توانایی ثبت اطلاعات و تهیه گزارش‌های کاری.

- آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس و سیستم‌های ثبت اطلاعات مشتریان.