کارشناس CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) - خانم

دربارهٔ موقعیت
در این نقش، شما مسئول مدیریت و بهبود ارتباط شرکت با مشتریان در تمام مراحل، از اولین تماس و خرید تا پشتیبانی فروش و حفظ وفاداری مشتری، خواهید بود.
شرح وظایف
ثبت، به‌روزرسانی و مدیریت اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار CRM
تحلیل و دسته‌بندی مشتریان (بالقوه، فعال، وفادار، غیرفعال) و تهیهٔ بانک اطلاعاتی هدفمند
طراحی و اجرای کمپین‌های ارتباطی مانند پیامک، ایمیل و تماس برای مناسبت‌ها، سرویس‌های دوره‌ای، گارانتی و پیشنهادهای ویژه
اجرای فرایندهای سنجش رضایت مشتری (نظرسنجی پس از خرید و پس از خدمات) و تحلیل نتایج
مدیریت باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری
پیگیری و مدیریت شکایات و پیشنهادات مشتریان با هماهنگی واحدهای فروش و خدمات پس از فروش
تهیهٔ گزارش‌های دوره‌ای و ارائهٔ پیشنهادهای بهبود به مدیریت
شرایط و مهارت‌های موردنیاز
حداقل 2 سال سابقهٔ کار در حوزهٔ CRM، فروش یا خدمات مشتریان (سابقه در صنعت خودرو مزیت محسوب می‌شود)
دانش تخصصی
تسلط بر مفاهیم CRM، چرخهٔ عمر مشتری و قیف فروش
آشنایی با شاخص‌های سنجش رضایت و وفاداری مانند NPS و CSAT
آشنایی با بازاریابی ارتباطی و بازاریابی پیامکی و ایمیلی
آشنایی با فرایندهای فروش و خدمات پس از فروش در صنعت خودرو
مهارت‌های نرم‌افزاری
تسلط به نرم‌افزارهای CRM و Sevensoft
تسلط به Excel (توابع، جدول محوری، گزارش‌سازی)
آشنایی با ابزارهای تحلیل داده و داشبوردسازی (Power BI مزیت است)
آشنایی با سامانه‌های ارسال پیامک و ایمیل مارکتینگ
مهارت‌های فردی
مهارت ارتباطی و مکالمهٔ قوی، به‌ویژه در تماس تلفنی
تفکر تحلیلی و دقت بالا
ظاهر آراسته، لحن و بیان مناسب
نظم، پیگیری و مسئولیت‌پذیری
رازداری و حفظ اطلاعات مشتریان
روحیهٔ کار تیمی و مشتری‌مداری
مزایا
حقوق متناسب با تجربه و توانایی
پاداش و مزایای مرتبط با عملکرد
بیمهٔ تامین اجتماعی، آموزش‌های تخصصی و فرصت رشد شغلی
محیط کاری حرفه‌ای و تیمی