خودرو سازان راین

مسئول CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)

خودرو سازان راین

سطح ارشدیت
کارشناس ارشد
موقعیت مکانی
تهران
نوع همکاری
تمام وقت
ساعت کاری
شنبه تا چهارشنبه 8 تا 17
خدمت سربازی
معافیت یا انجام شده
حقوق
۴۵ - ۶۵ میلیون تومان
شرکت خودروسازی راین به‌منظور ارتقای کیفیت ارتباط با مشتریان و بهبود فرآیندهای رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات، از افراد متخصص و دارای تجربه در صنعت خودرو دعوت به همکاری می‌نماید.
شرح وظایف
مدیریت و نظارت بر فرآیندهای ارتباط با مشتریان در حوزه فروش و خدمات پس از فروش
پایش و پیگیری درخواست‌ها، شکایات و پرونده‌های مشتریان تا حصول نتیجه
نظارت بر ثبت صحیح و کامل اطلاعات مشتریان در سامانه CRM
ارزیابی کیفیت پاسخ‌گویی و زمان رسیدگی به درخواست‌ها
تحلیل شاخص‌های رضایت مشتریان و شناسایی عوامل نارضایتی
هماهنگی با واحدهای فروش، خدمات پس از فروش و شبکه نمایندگی‌ها
پیگیری اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه جهت کاهش شکایات
تهیه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی از عملکرد ارتباط با مشتریان
همکاری در اجرای الزامات ارزیابی رضایت مشتریان و استانداردهای ISQI
شرایط احراز
حداقل 3 سال سابقه مرتبط در حوزه CRM یا ارتباط با مشتریان
ترجیحاً دارای سابقه فعالیت در صنعت خودرو
آشنایی با فرآیندهای رسیدگی به شکایات و مدیریت تجربه مشتری
آشنایی با شاخص‌های رضایت مشتریان در حوزه فروش و خدمات پس از فروش
تسلط به نرم‌افزارهای CRM و Excel
توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
مهارت بالا در ارتباط موثر، مذاکره و مدیریت تعارض
مسئولیت‌پذیری و توانایی پیگیری امور تا حصول نتیجه
درباره شرکت
شرکت خودروسازان راین (RVMCO) یکی از پیشگامان صنعت خودروسازی ایران است که در منطقه ویژه اقتصادی ارگ جدید بم فعالیت دارد. این شرکت ابتدا با هیوندای موتور کره جنوبی همکاری کرد و به تولید خودروهایی مانند هیوندای ورنا و آوانته پرداخت. پس از اعمال تحریم‌ها، راین به همکاری با شرکت چینی گریت وال روی آورد و خودروهایی با کیفیت و قیمت مناسب به بازار عرضه کرد. راین اکنون در حال گسترش همکاری با برندهای معتبر اروپایی نظیر فولکس واگن و سئات است. این شرکت به تعهد به کیفیت و مشتری‌مداری شهرت دارد و بر تولید خودروهایی با استانداردهای جهانی تمرکز کرده است.

شرکت خدمات و تجارت پرستوی آبی ارگ از سال 1383 با هدف فروش و خدمات پس از فروش محصولات تولیدی شرکت‌های خودروسازی، به ویژه شرکت خودروسازان راین تأسیس شد. این شرکت با تکیه بر نیروهای متخصص و تمرکز بر مشتری‌مداری، به تسهیل در ارائه خدمات فروش و پس از فروش و ساماندهی شبکه عاملیت‌ها در این حوزه پرداخته است.

شرکت یگانه اندیش کشاورزی، در سال 1403 با هدف پاسخ به نیازهای اساسی در حوزه صنایع غذایی کشور پایه‌گذاری شد. این شرکت با رویکردی خلاقانه و متعهدانه وارد عرصه تأمین مواد غذایی شده است تا با ارائه محصولات باکیفیت، نقشی مؤثر در ارتقای سلامت و تغذیه جامعه ایفا کند. فعالیت اصلی این شرکت در حوزه واردات، بسته‌بندی و عرضه محصولات غذایی مرغوب شامل حبوبات، خشکبار و دمنوش‌های طبیعی با منشأ مطمئن است. شرکت یگانه اندیش کشاورزی با توجه به اهمیت تأمین مواد غذایی سالم و مطمئن در کشور، به دنبال ارائه محصولاتی سالم، تازه و با ارزش غذایی بالا به هموطنان است تا گامی مهم در جهت ارتقای سطح کیفی جامعه بردارد.

شرکت یگانه اندیش لجستیک با ارائه راهکارهای یکپارچه لجستیک و زنجیره تأمین، به‌عنوان بازوی استراتژیک کسب‌وکارها (از جمله شرکت‌های تابعه هلدینگ یگانه اندیش سرمایه) عمل می‌کند. این شرکت با بهره‌گیری از شبکه گسترده‌ ملی و جهانی، سرمایه‌گذاری در طرح‌های کلان بازرگانی، تولیدی و خدماتی و مدیریت هوشمند مناقصات، چابکی و بهره‌وری را در صنایع مختلف تضمین می‌کند. توسعه شعبه‌ها و نمایندگی‌ها، گواهی بر رویکرد هوشمند، فرصت‌محور و توسعه‌گرای این شرکت است.