Key Account Manager

ما به دنبال یک Key Account Manager باتجربه، مسئولیت‌پذیر و نتیجه‌گرا هستیم تا مدیریت و توسعه ارتباط با مشتریان کلیدی و سازمانی دیدار را بر عهده بگیرد. در این نقش، شما مسئول حفظ رضایت مشتریان، توسعه همکاری‌های تجاری، مدیریت پروژه‌های مرتبط با مشتری و شناسایی فرصت‌های رشد درآمد خواهید بود.

مسئولیت‌های اصلی:

• مدیریت و توسعه مشتریان کلیدی؛ ایجاد و حفظ ارتباط حرفه‌ای با مشتریان سازمانی و تصمیم‌گیرندگان اصلی
• پایش مستمر رضایت، میزان استفاده و سلامت مشتریان (Customer Health)
• شناسایی و مدیریت ریسک‌های نارضایتی و ریزش مشتری
• شناسایی فرصت‌های Up-sell و Cross-sell
• همکاری با تیم فروش برای توسعه درآمد از مشتریان موجود
• مدیریت پروژه و هماهنگی داخلی: پیگیری پروژه‌های استقرار، آموزش و توسعه استفاده از CRM
• هماهنگی موثر میان مشتری و تیم‌های فروش، پشتیبانی، محصول و فنی
• تحلیل و بهبود تجربه مشتری؛ تحلیل داده‌های مشتریان در CRM و تهیه گزارش‌های مدیریتی
• انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به تیم محصول

مهارت‌های موردنیاز:
مسئولیت‌پذیر و دارای حس مالکیت نسبت به مشتری
پیگیر، منظم و دقیق
توانمند در ایجاد اعتماد و ارتباط حرفه‌ای
تجربه در صنعت CRM یا SaaS مزیت محسوب می‌شود.
سابقه کار با ابزارهای CRM

شرایط احراز:
حداقل 3 سال تجربه در یکی از حوزه‌های مشابه
مدیریت پروژه‌های نرم‌افزاری یا سازمانی
تجربه در شرکت‌های SaaS، CRM، ERP یا حوزه فناوری اطلاعات مزیت مهم محسوب می‌شود.