کارشناس پشتیبانی

درباره موقعیت شغلی:

ما در شرکت رها ورد الکترونیک الیپی در جستجوی همکارانی باانگیزه، مسئولیت‌پذیر و دارای روابط عمومی قوی هستیم تا به تیم پشتیبانی مشتریان و خدمات اینترنت بپیوندند. در این نقش، شما پاسخگوی درخواست‌ها، پیگیری تیکت‌ها و عیب‌یابی اولیه سرویس‌های اینترنتی مشترکین خواهید بود.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی تلفنی و ثبت دقیق تیکت‌های پشتیبانی مشترکین (خانگی و سازمانی)
• عیب‌یابی اولیه و راهنمایی مشتریان در خصوص سرویس‌های اینترنت (ADSL، VDSL، فیبر نوری و مودم‌ها)
• پیگیری وضعیت قطعی‌ها و کندی سرعت مشترکین تا رفع کامل مشکل
• ارجاع موارد فنی پیچیده به کارشناسان سطح بالاتر (NOC / فنی) و پیگیری تا حصول نتیجه
• ثبت گزارش عملکرد روزانه شیفت و انتقال موارد باز به شیفت بعدی

شیفت‌های کاری (تمام‌وقت):

• شیفت صبح: 8:00 الی 16:00
• شیفت عصر: 16:00 الی 24:00 (شیفت شب صرفاً آقا)

شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:

• تحصیلات: حداقل کارشناسی در رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات (IT)، برق یا سایر رشته‌های مرتبط
• دانش فنی: آشنایی پایه با مفاهیم شبکه (+Network)، پروتکل‌های اینترنت و کانفیگ انواع مودم/روتر
• مهارت‌های رفتاری: فن بیان رسا، صبر و لحن محترمانه در مکالمات تلفنی، توانایی مدیریت استرس و پاسخگویی سریع به تماس‌ها در ساعات اوج، تعهد و مسئولیت‌پذیری بالا نسبت به حضور دقیق در ساعات شیفت

سابقه کار:

تجربه کار در مراکز تماس (Call Center) یا پشتیبانی شرکت‌های ارائه‌دهنده اینترنت (ISP) امتیاز مثبت محسوب می‌شود (به افراد مستعد آموزش‌های بدو ورود ارائه خواهد شد).

تسهیلات و مزایا:

حقوق ثابت / بر اساس قانون کار + (شیفت)، بیمه تامین اجتماعی