کارشناس مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان

امن‌پردازان کویر با بیش از 3500 پروژه انجام‌شده در سازمان‌های بزرگ کشور، مجری عملیات امنیت سایبری و خدمات SOC در محیط‌های عملیاتی و سازمانی است. تیم‌های تخصصی ما در لایه‌های مختلف امنیت شبکه، زیرساخت و پایش رخدادهای امنیتی فعالیت می‌کنند. در APK، فرآیند، آموزش، تفکر منطقی و مسئولیت‌پذیری بالاترین اولویت را دارد و ما در محیط‌های واقعی با چالش‌های واقعی دست‌وپنجه نرم می‌کنیم.

شما چه نقشی خواهید داشت؟

به‌عنوان کارشناس مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان، شما نقطه اتصال اصلی میان مشتریان و تیم فنی شرکت خواهید بود. نقش شما فراتر از پاسخ‌گویی ساده است؛ شما با درک دقیق نیازها، مدیریت مکالمات در شرایط پرتنش و ثبت هوشمندانه تیکت‌ها، چرخه حل مسئله را سرعت می‌بخشید و تجربه‌ای حرفه‌ای و مطمئن برای مشتریان خلق می‌کنید.

آنچه در این نقش انجام می‌دهید:

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه راهنمایی‌های اولیه
• درک و ثبت دقیق درخواست‌ها و مشکلات فنی مطرح‌شده از سوی مشتریان
• ایجاد و ثبت تیکت برای درخواست‌های نیازمند بررسی توسط تیم پشتیبانی فنی
• جمع‌آوری اطلاعات لازم از مشتری جهت تسریع در فرآیند بررسی و رفع مشکل
• پیگیری مستمر وضعیت درخواست‌ها و اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع به مشتری
• برقراری تماس‌های خروجی هدفمند جهت انجام نظرسنجی‌های دوره‌ای (NPS/CSAT) و ثبت دقیق بازخوردها
• شناسایی و ثبت مشکلات یا نارضایتی‌های مشتریان و انتقال آن‌ها به واحدهای مربوطه
• رعایت کامل فرآیندها و استانداردهای ارتباط با مشتری و ثبت اطلاعات در سیستم‌ها

برای اثرگذاری بیشتر به چه نیاز دارید؟

• حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط در مرکز تماس، پشتیبانی مشتریان یا موقعیت‌های مشابه
• مهارت بالا در ارتباطات تلفنی و توانایی مدیریت موثر مکالمه با مخاطب
• توانایی ثبت دقیق اطلاعات، گزارش‌نویسی و مستندسازی درخواست‌ها
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و فناوری اطلاعات (حداقل در سطح Network+)
• توانایی درک درست مسائل و انتقال صحیح چالش‌های فنی بین مشتری و تیم پشتیبانی
• تسلط و توانایی کار با ابزارهای ثبت و پیگیری تیکت (Ticketing Systems)
• مسئولیت‌پذیری بالا، دقت در جزئیات و روحیه پیگیری تا حصول نتیجه
• توانایی مدیریت شرایط پرتنش و برخورد حرفه‌ای و صبورانه با مشتریان ناراضی
• اشتیاق و علاقه‌مندی به یادگیری مداوم و توسعه فردی

این همکاری چطور خواهد بود؟

• نوع و محل همکاری: تمام‌وقت، حضوری (یزد)
• روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه

در این مسیر چه به‌دست می‌آورید؟

• مسیر رشد شفاف و امکان ارتقای سطوح شغلی
• فرصت یادگیری و آموزش‌های تخصصی در حین کار
• بیمه تکمیلی درمان
• امکان استفاده از شرایط امریه سربازی (در صورت احراز شرایط)

شناسنامه و لایه ارشدیت شغل

• سطح ارشدیت: کارشناس
• حداقل سابقه کاری مرتبط: 1 سال