کارشناس خدمات پس از فروش

ما در گروه صنعتی آراکاپ به دنبال همکاری دقیق، پیگیر، مسئولیت‌پذیر و دارای مهارت ارتباطی بالا هستیم که بتواند ارتباط با مشتریان را به‌صورت حرفه‌ای مدیریت کند، درخواست‌ها و شکایات را تا حصول نتیجه پیگیری کند و با ایجاد نظم در اطلاعات و گزارش‌های CRM، به بهبود تجربه مشتریان و تصمیم‌گیری‌های مدیریتی کمک کند.

---

شرایط احراز
مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت یا مهندسی صنایع امتیاز محسوب می‌شود.
حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM، ارتباط با مشتریان، پشتیبانی مشتری یا خدمات پس از فروش
تسلط حداقل در سطح متوسط به مجموعه Microsoft Office، به‌ویژه Excel و Word
آشنایی با نرم‌افزارهای خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتریان
تجربه فعالیت در شرکت‌های تولیدی، صنعتی یا کسب‌وکارهای فروش تجهیزات و محصولات فنی

---

نوع همکاری: تمام وقت
ساعت کاری: شنبه تا پنجشنبه ساعت 8 الی 17
محل کار: شهرک صنعتی ثامن
جنسیت: تفاوتی ندارد.
حقوق: 40 الی 60 (پرداخت منظم)

---

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
- ثبت، تکمیل و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان، سوابق ارتباطات، درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده در سیستم CRM
- ثبت دقیق شکایات، درخواست‌های خدماتی، پیشنهادها و سایر مسائل مطرح‌شده از سوی مشتریان
- دسته‌بندی و پیگیری درخواست‌ها، شکایات، پیشنهادها و بازخوردهای مشتریان تا تعیین تکلیف نهایی
- برنامه‌ریزی تحویل، ارسال و آموزش دستگاه به مشتری
- برنامه‌ریزی نصب و راه‌اندازی دستگاه و ارسال تکنسین فنی به محل مشتری
- برقراری تماس‌های پیگیری رضایت مشتریان (Happy Call) در مراحل تعیین‌شده از چرخه فروش و ارائه خدمات
- ثبت بازخوردهای مشتریان در نرم‌افزار و شناسایی انتظارات، نارضایتی‌ها و فرصت‌های بهبود
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌ها و شکایات مشتریان، تماس‌های پیگیری رضایت و اقدامات انجام‌شده
- شناسایی مسائل تکرارشونده در ارتباط با مشتریان و انتقال بازخوردهای کاربردی به مدیریت
- تهیه گزارش از روند شکایات، دلایل نارضایتی و پیشنهادهای مشتریان با هدف بهبود محصولات و فرایندهای سازمانی