کارشناس مدیریت سطح خدمت و کیفیت خدمات فناوری اطلاعات
بانک خاورمیانه
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه 8:00 الی 15:30 پنج شنبه 8:00 الی 12:00
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
وظایف و مسئولیت ها
مهارت‌ها و شرایط احراز:
- طراحی و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، شاخص‌های سطح خدمت (SLI) و تعهدات SLA و OLA
- تعریف معیارهای پایش سرویس‌ها شامل Availability، Response Time، Throughput، Error Rate قواعد اعلان و شرایط تشخیص اختلال یا افت عملکرد Alert Thresholds و سایر شاخص‌های مرتبط با ماهیت هر سرویس.
- راهبری ابزارهای پایش سرویس و عملکرد اپلیکیشن‌ها APM , Service Monitoring و همکاری در پیکربندی سیستم‌های مانیتورینگ.
- استخراج و تحلیل گزارش چرخه عمر سرویس (Service Lifetime) و مسیر فنی اجرای سرویس Technical Service Journey
- شناسایی افت عملکرد، نقاط ایجاد خطا و گلوگاه‌های پردازشی و بررسی وابستگی‌های فنی میان سرویس‌ها و سامانه‌های مرتبط.
- طراحی داشبوردهای عملیاتی و مدیریتی و تهیه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای از کیفیت، دسترس‌پذیری و عملکرد سرویس‌ها.
- تحلیل رخدادهای تکرارشونده، پایش اقدامات اصلاحی و همکاری با تیم‌های فنی و پیمانکاران برای بهبود کیفیت خدمات.
مهارت‌ها و شرایط احراز:
- مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط.
- حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پایش سرویس‌ها ترجیحا سرویس‌های بانکی.
- آشنایی عملی با ابزارهای APM و مانیتورینگ مانند Grafana، Prometheus یا ابزارهای مشابه.
- تجربه تحلیل Trace و لاگ در معماری‌های چندسرویسی، API محور یا Microservices
- آشنایی با Distributed Tracing Log Analysis, Service Dependency Mapping , Observability,
- تسلط به Excel و آشنایی با Power BI
- آشنایی با مفاهیم ITIL، SLA، SLI، SLO و OLA و فرآیندهای مدیریت رخداد و مشکل
- توانایی تحلیل فنی، مستندسازی و تهیه گزارش‌های تحلیلی و داده محور
- تجربه کار با سرویس‌های تراکنشی، سامانه‌های بانکی و ابزارهای ITSM
- تسلط نسبی بر زبان انگلیسی تخصصی و توانایی مطالعه مستندات فنی و یادگیری سریع
درباره شرکت
بانک خاورمیانه ماهیت اصلی فعالیت خود را به عنوان یک بانک "عمده فروش"، تمرکز بر مشتریان و تسهیلات تخصصی قلمداد می‌کند. بر این اساس بانک به جای تمرکز بر توسعه فیزیکی و جغرافیایی شعب، بر استفاده از ابزارهای تخصصی و ارتباط سازمان یافته با مشتریان تاکید دارد.
بانک با اتخاذ این راهبرد تجاری و در چارچوب قوانین و مقررات پولی و بانکی کشور، به ویژه قانون عملیات بانکی بدون ربا و آیین نامه‌های مرتبط با آن، محصولات و خدمات بانکی را بر اساس نیازمندی‌های بخش‌های مختلف اقتصادی کشور، طراحی و عرضه می‌کند.
بانک با اتخاذ این راهبرد تجاری و در چارچوب قوانین و مقررات پولی و بانکی کشور، به ویژه قانون عملیات بانکی بدون ربا و آیین نامه‌های مرتبط با آن، محصولات و خدمات بانکی را بر اساس نیازمندی‌های بخش‌های مختلف اقتصادی کشور، طراحی و عرضه می‌کند.
