کارشناس فروش
چاپ ایران سپهر
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران - چیتگر
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- از شنبه تا چهارشنبه 08:00الی 16:00
- خدمت سربازی
- مهم نیست
- حقوق
- ۳۵ - ۴۵ میلیون تومان
پیگیری و تبدیل فرصت‌های فروش به سفارش قطعی از طریق شناخت نیاز مشتری، مدیریت ارتباطات تجاری، تهیه پیشنهاد مناسب، هماهنگی تاییدهای فنی و ثبت دقیق الزامات سفارش تا انتقال صحیح آن به واحدهای اجرایی. این نقش صرفاً تماس با مشتری و اعلام قیمت نیست؛ بلکه مدیریت یک فرصت تجاری از مرحله بررسی نیاز تا ثبت صحیح سفارش و پیگیری ارتباط با مشتری را شامل می‌شود.
مسئولیت‌های اصلی:
الف) پذیرش و پیگیری فرصت‌های فروش
دریافت سرنخ از مدیر فروش یا سامانه مصوب
بررسی اطلاعات اولیه مشتری و تکمیل اطلاعات ناقص
تماس با مشتری و شناسایی نیاز، اولویت، مشخصات محصول، حجم احتمالی و زمان موردنظر خرید
تعیین اقدام بعدی برای هر فرصت و ثبت آن در CRM
پیگیری منظم فرصت‌ها بر اساس برنامه زمانی
ثبت نتیجه تماس‌ها، مذاکرات و دلایل توقف یا عدم تبدیل فرصت‌ها
اطلاع‌رسانی به مدیر فروش درباره فرصت‌های مهم، ریسک‌ها و موانع تصمیم‌گیری مشتری
ب) نیازسنجی تجاری و فنی
دریافت اطلاعات لازم برای تعریف دقیق سفارش
ثبت مشخصات فنی موردنیاز مشتری با استفاده از فرم‌ها و استانداردهای داخلی
هماهنگی با واحد فنی برای بررسی امکان‌پذیری درخواست‌ها
دریافت نمونه، فایل طراحی، مشخصات محصول یا تاییدیه‌های لازم از مشتری و انتقال آن‌ها به واحد مربوط
اطمینان از روشن بودن نیاز مشتری پیش از ارائه پیشنهاد قطعی
ثبت موارد نامشخص و خودداری از حدس زدن مشخصات فنی یا تایید مستقل آن‌ها
ج) تهیه پیشنهاد و مذاکره فروش
دریافت اطلاعات قیمت و شرایط قابل ارائه از مراجع مجاز
تهیه پیش‌فاکتور و پیشنهاد تجاری بر اساس قالب مصوب شرکت
پیگیری تاییدهای داخلی لازم برای قیمت، تخفیف، شرایط پرداخت و زمان تحویل
ارسال پیشنهاد به مشتری در زمان مقرر
پیگیری دریافت بازخورد و شناسایی موانع تصمیم‌گیری
مذاکره در چارچوب اختیارات تعیین‌شده و ارجاع موارد خارج از اختیار به مدیر فروش
ثبت نسخه‌های اصلاح‌شده پیشنهاد و اطمینان از مشخص بودن نسخه معتبر
د) نهایی‌سازی سفارش
دریافت تایید رسمی مشتری و مستندات لازم برای ثبت سفارش
اطمینان از تطابق سفارش قطعی با پیشنهاد و توافق نهایی
تکمیل اطلاعات سفارش در سامانه یا فرم رسمی شرکت
ثبت مشخصات محصول، مقدار، قیمت، شرایط پرداخت، زمان تحویل مورد توافق، الزامات بسته‌بندی و چاپ و سایر جزئیات موردنیاز
اخذ تاییدهای لازم از واحد فنی، تولید، مالی یا مدیریت طبق روال مصوب
انتقال پرونده کامل سفارش به واحدهای اجرایی و دریافت تایید دریافت و کفایت اطلاعات
ثبت تغییرات بعدی سفارش و اطمینان از اطلاع تمام واحدهای ذی‌ربط
هـ) پیگیری اجرای سفارش و ارتباط با مشتری
پیگیری وضعیت سفارش از مسیر رسمی و دریافت اطلاعات از واحدهای مسئول
ارائه گزارش‌های دقیق و تاییدشده به مشتری درباره وضعیت سفارش
اطلاع‌رسانی به مدیر فروش در صورت بروز تاخیر، عدم تطابق یا ریسک اجرایی
هماهنگی برای رسیدگی به شکایات و انتقال آن‌ها به واحد مسئول
پیگیری مسائل تجاری، اسناد و پرداخت‌های مشتری در هماهنگی با واحد مالی
ثبت نتیجه تحویل و بازخورد مشتری
پیگیری فرصت سفارش مجدد و انتقال اطلاعات مرتبط به تیم فروش و بازاریابی
خروجی‌های مورد انتظار:
پرونده به‌روز فرصت‌های فروش
نیازسنجی کامل مشتری و مستندات فنی موردنیاز
پیش‌فاکتور و پیشنهاد تجاری دقیق
سفارش ثبت‌شده با اطلاعات و تاییدهای کامل
پرونده ارتباطات و پیگیری‌های مشتری
گزارش مسائل و ریسک‌های اجرای سفارش
اطلاعات مربوط به رضایت مشتری و فرصت خرید مجدد
شاخص‌های ارزیابی عملکرد:
تحقق هدف فروش و سودآوری فردی
نرخ تبدیل فرصت‌ها و پیش‌فاکتورها به سفارش
سرعت پاسخگویی به درخواست مشتری
درصد فرصت‌های دارای اقدام بعدی و موعد مشخص
درصد سفارش‌های ثبت‌شده با اطلاعات کامل
میزان رعایت حدود اختیار در قیمت‌گذاری و تعهدات
میزان دقت اطلاعات منتقل‌شده به تولید و سایر واحدها
رضایت مشتری و میزان خرید مجدد در پرتفوی مسئول
کیفیت ثبت اطلاعات و گزارش دلایل فرصت‌های از دست رفته
شرایط و ویژگی‌های موردنیاز:
آشنایی با فرآیندهای فروش صنعتی و مدیریت سفارش
تسلط بر ابزارهای CRM و نرم‌افزارهای مرتبط
توانایی مذاکره و ارتباط موثر با مشتریان و واحدهای داخلی
دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری جزئیات
آشنایی با مشخصات فنی محصولات صنعتی (مزیت محسوب می‌شود)
توانایی کار تیمی و هماهنگی بین‌واحدی
مسئولیت‌های اصلی:
الف) پذیرش و پیگیری فرصت‌های فروش
دریافت سرنخ از مدیر فروش یا سامانه مصوب
بررسی اطلاعات اولیه مشتری و تکمیل اطلاعات ناقص
تماس با مشتری و شناسایی نیاز، اولویت، مشخصات محصول، حجم احتمالی و زمان موردنظر خرید
تعیین اقدام بعدی برای هر فرصت و ثبت آن در CRM
پیگیری منظم فرصت‌ها بر اساس برنامه زمانی
ثبت نتیجه تماس‌ها، مذاکرات و دلایل توقف یا عدم تبدیل فرصت‌ها
اطلاع‌رسانی به مدیر فروش درباره فرصت‌های مهم، ریسک‌ها و موانع تصمیم‌گیری مشتری
ب) نیازسنجی تجاری و فنی
دریافت اطلاعات لازم برای تعریف دقیق سفارش
ثبت مشخصات فنی موردنیاز مشتری با استفاده از فرم‌ها و استانداردهای داخلی
هماهنگی با واحد فنی برای بررسی امکان‌پذیری درخواست‌ها
دریافت نمونه، فایل طراحی، مشخصات محصول یا تاییدیه‌های لازم از مشتری و انتقال آن‌ها به واحد مربوط
اطمینان از روشن بودن نیاز مشتری پیش از ارائه پیشنهاد قطعی
ثبت موارد نامشخص و خودداری از حدس زدن مشخصات فنی یا تایید مستقل آن‌ها
ج) تهیه پیشنهاد و مذاکره فروش
دریافت اطلاعات قیمت و شرایط قابل ارائه از مراجع مجاز
تهیه پیش‌فاکتور و پیشنهاد تجاری بر اساس قالب مصوب شرکت
پیگیری تاییدهای داخلی لازم برای قیمت، تخفیف، شرایط پرداخت و زمان تحویل
ارسال پیشنهاد به مشتری در زمان مقرر
پیگیری دریافت بازخورد و شناسایی موانع تصمیم‌گیری
مذاکره در چارچوب اختیارات تعیین‌شده و ارجاع موارد خارج از اختیار به مدیر فروش
ثبت نسخه‌های اصلاح‌شده پیشنهاد و اطمینان از مشخص بودن نسخه معتبر
د) نهایی‌سازی سفارش
دریافت تایید رسمی مشتری و مستندات لازم برای ثبت سفارش
اطمینان از تطابق سفارش قطعی با پیشنهاد و توافق نهایی
تکمیل اطلاعات سفارش در سامانه یا فرم رسمی شرکت
ثبت مشخصات محصول، مقدار، قیمت، شرایط پرداخت، زمان تحویل مورد توافق، الزامات بسته‌بندی و چاپ و سایر جزئیات موردنیاز
اخذ تاییدهای لازم از واحد فنی، تولید، مالی یا مدیریت طبق روال مصوب
انتقال پرونده کامل سفارش به واحدهای اجرایی و دریافت تایید دریافت و کفایت اطلاعات
ثبت تغییرات بعدی سفارش و اطمینان از اطلاع تمام واحدهای ذی‌ربط
هـ) پیگیری اجرای سفارش و ارتباط با مشتری
پیگیری وضعیت سفارش از مسیر رسمی و دریافت اطلاعات از واحدهای مسئول
ارائه گزارش‌های دقیق و تاییدشده به مشتری درباره وضعیت سفارش
اطلاع‌رسانی به مدیر فروش در صورت بروز تاخیر، عدم تطابق یا ریسک اجرایی
هماهنگی برای رسیدگی به شکایات و انتقال آن‌ها به واحد مسئول
پیگیری مسائل تجاری، اسناد و پرداخت‌های مشتری در هماهنگی با واحد مالی
ثبت نتیجه تحویل و بازخورد مشتری
پیگیری فرصت سفارش مجدد و انتقال اطلاعات مرتبط به تیم فروش و بازاریابی
خروجی‌های مورد انتظار:
پرونده به‌روز فرصت‌های فروش
نیازسنجی کامل مشتری و مستندات فنی موردنیاز
پیش‌فاکتور و پیشنهاد تجاری دقیق
سفارش ثبت‌شده با اطلاعات و تاییدهای کامل
پرونده ارتباطات و پیگیری‌های مشتری
گزارش مسائل و ریسک‌های اجرای سفارش
اطلاعات مربوط به رضایت مشتری و فرصت خرید مجدد
شاخص‌های ارزیابی عملکرد:
تحقق هدف فروش و سودآوری فردی
نرخ تبدیل فرصت‌ها و پیش‌فاکتورها به سفارش
سرعت پاسخگویی به درخواست مشتری
درصد فرصت‌های دارای اقدام بعدی و موعد مشخص
درصد سفارش‌های ثبت‌شده با اطلاعات کامل
میزان رعایت حدود اختیار در قیمت‌گذاری و تعهدات
میزان دقت اطلاعات منتقل‌شده به تولید و سایر واحدها
رضایت مشتری و میزان خرید مجدد در پرتفوی مسئول
کیفیت ثبت اطلاعات و گزارش دلایل فرصت‌های از دست رفته
شرایط و ویژگی‌های موردنیاز:
آشنایی با فرآیندهای فروش صنعتی و مدیریت سفارش
تسلط بر ابزارهای CRM و نرم‌افزارهای مرتبط
توانایی مذاکره و ارتباط موثر با مشتریان و واحدهای داخلی
دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری جزئیات
آشنایی با مشخصات فنی محصولات صنعتی (مزیت محسوب می‌شود)
توانایی کار تیمی و هماهنگی بین‌واحدی
درباره شرکت
در شرکت ایرانیان سپهر آسمان که با برند "چاپ ایران سپهر" شناخته شده است ، با توجه به چشم انداز خود مبنی بر نائل شدن به شناخته شده ترین برند صنعت چاپ و بسته بندی در رهبری تکنولوژی با قابلیت های کیفیت کلاس جهانی ، وظیفه حساسی در صنعت چاپ و بسته بندی بر عهده داشته و همواره در این راستا گام های قابل توجهی در این صنعت برداشته است. از این رو تحولات شگرف پیش آمده در ارائه خدمات نوین چاپی در کشور از تیم چاپ ایران سپهر نشأت گرفته که ساخت این مسیر توسط عزیزی بزرگوار بنام " زنده یاد عابدین روح روان " انجام شد و با تجربیاتی ارزشمند با بیش از نیم قرن در صنعت چاپ ، همواره به عنوان نو آورترین و ایده پرداز ترین شرکت در صنعت چاپ و بسته بندی شناخته شده است.
