استخدام کارشناس فروش تلفنی
سی پل
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
- حقوق
- مطابق با وزارت کار
خلاصه موقعیت شغلی (Job Summary)
ما در جستجوی یک فرد پرانرژی، باانگیزه و علاقه‌مند به حوزه مذاکره و فروش هستیم تا به عنوان **کارآموز فروش تلفنی** به تیم فروش ما ملحق شود. در این دوره، شما در کنار کارشناسان ارشد فروش، اصول تماس‌های سرد و گرم (Cold/Warm Calling)، تکنیک‌های متقاعدسازی، کار با ابزارهای CRM و فرآیند نهایی‌سازی معاملات را به‌صورت عملی فرا خواهید گرفت و آماده ورود به سطح کارشناسی خواهید شد.
۲. شرح وظایف و مسئولیت‌ها (Key Responsibilities)
برقراری ارتباط و تماس:
* برقراری تماس‌های خروجی هدفمند بر اساس بانک اطلاعاتی ارائه‌شده (مشتریان بالقوه یا لیدها).
* پاسخگویی به تماس‌های ورودی و راهنمایی اولیه مخاطبان در خصوص محصولات/خدمات شرکت.
* **شناسایی و واجد شرایط‌سازی مشتریان (Lead Qualification):**
* پرسشگری هدفمند برای کشف نیازهای واقعی مشتری و بررسی تطابق نیاز او با راهکارهای شرکت.
* تفکیک سرنخ‌های باکیفیت و ارجاع آن‌ها به کارشناسان ارشد جهت عقد قرارداد یا بستن فروش‌های تخصصی.
* **ثبت و مدیریت داده‌ها:**
* ثبت دقیق جزئیات، بازخوردها و نتیجه هر تماس در سامانه CRM شرکت.
* پیگیری (Follow-up) منظم سرنخ‌ها طبق تقویم و برنامه‌ریزی زمان‌بندی‌شده.
* **یادگیری و بهبود مستمر:**
* حضور فعال در جلسات آموزشی، کارگاه‌های شبیه‌سازی مکالمه (Role-play) و جلسات تحلیل تماس‌ها.
* مطالعه دقیق کاتالوگ‌ها، اسکریپت‌های فروش (Sales Scripts) و تسلط بر مزیت‌های رقابتی محصولات/خدمات.
۳. شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز (Requirements & Qualifications)
الف) مهارت‌های فردی و نرم (Soft Skills) - *اولویت اصلی*
* فن بیان رسا، لحن شفاف، پرانرژی و رعایت ادب حرفه‌ای در مکالمه.
* مهارت شنوندگی فعال (Active Listening) و توانایی مدیریت پاسخ‌های اعتراضی (Handling Objections).
* تاب‌آوری روانی و روحیه بالا در مواجهه با عدم تمایل یا پاسخ منفی مشتریان.
* انگیزه یادگیری سریع، مسئولیت‌پذیری و انضباط در پیگیری وظایف محوله.
ب) مهارت‌های تخصصی و پایه (Hard Skills)
* آشنایی پایه با مفاهیم بازاریابی و فروش.
* تسلط عمومی بر کامپیوتر، تایپ و نرم‌افزارهای بسته مایکروسافت آفیس (به‌ویژه اکسل).
* (مزیت محسوب می‌شود): سابقه یا آشنایی قبلی با سامانه‌های CRM یا سابقه فعالیت در مرکز تماس (Call Center).
ج) تحصیلات و شرایط عمومی
* دانشجو یا فارغ‌التحصیل رشته‌های مدیریت، بازرگانی، روان‌شناسی، ارتباطات، مهندسی صنایع یا سایر رشته‌های مرتبط (علاقه‌مندی و استعداد بر رشته تحصیلی اولویت دارد).
* امکان حضور منظم بر اساس ساعات تعیین‌شده (تمام‌وقت یا پاره‌وقت حضوری).
۴. فرآیند و دستاوردهای دوره کارآموزی
* **مدت زمان دوره:** معمولاً ۲ الی ۳ ماه (بسته به سیاست سازمان).
* **منتورشیپ:** اختصاص یک مربی (Mentor) اختصاصی از میان کارشناسان ارشد فروش جهت بازخورد مستمر.
* **برنامه ارزیابی:** ارزیابی هفتگی و ماهانه بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (تعداد تماس روزانه، نرخ تبدیل لید به فرصت، کیفیت ثبت داده‌ها).
۵. مزایا و تسهیلات برای کارآموز (Perks & Benefits)
* دریافت حقوق ثابت کارآموزی + پاداش/پورسانت متناسب با عملکرد.
* آموزش تخصصی و گام‌به‌گام فنون مذاکره، روان‌شناسی فروش و ابزارهای تجاری روز.
* **امکان استخدام قطعی** پس از اتمام موفقیت‌آمیز دوره به عنوان «کارشناس فروش تلفنی».
* دریافت گواهی پایان دوره کارآموزی معتبر.
* محیط کاری پویا، شفاف و مبتنی بر رشد حرفه‌ای.
*(در صورت نیاز به تنظیم این شرح شغل برای صنعت خاصی مانند B2B، نرم‌افزار و IT، خدمات مالی، یا تدوین فرم ارزیابی مصاحبه برای این نقش، بفرمایید تا جزئیات بهینه‌سازی شود.)*
ما در جستجوی یک فرد پرانرژی، باانگیزه و علاقه‌مند به حوزه مذاکره و فروش هستیم تا به عنوان **کارآموز فروش تلفنی** به تیم فروش ما ملحق شود. در این دوره، شما در کنار کارشناسان ارشد فروش، اصول تماس‌های سرد و گرم (Cold/Warm Calling)، تکنیک‌های متقاعدسازی، کار با ابزارهای CRM و فرآیند نهایی‌سازی معاملات را به‌صورت عملی فرا خواهید گرفت و آماده ورود به سطح کارشناسی خواهید شد.
۲. شرح وظایف و مسئولیت‌ها (Key Responsibilities)
برقراری ارتباط و تماس:
* برقراری تماس‌های خروجی هدفمند بر اساس بانک اطلاعاتی ارائه‌شده (مشتریان بالقوه یا لیدها).
* پاسخگویی به تماس‌های ورودی و راهنمایی اولیه مخاطبان در خصوص محصولات/خدمات شرکت.
* **شناسایی و واجد شرایط‌سازی مشتریان (Lead Qualification):**
* پرسشگری هدفمند برای کشف نیازهای واقعی مشتری و بررسی تطابق نیاز او با راهکارهای شرکت.
* تفکیک سرنخ‌های باکیفیت و ارجاع آن‌ها به کارشناسان ارشد جهت عقد قرارداد یا بستن فروش‌های تخصصی.
* **ثبت و مدیریت داده‌ها:**
* ثبت دقیق جزئیات، بازخوردها و نتیجه هر تماس در سامانه CRM شرکت.
* پیگیری (Follow-up) منظم سرنخ‌ها طبق تقویم و برنامه‌ریزی زمان‌بندی‌شده.
* **یادگیری و بهبود مستمر:**
* حضور فعال در جلسات آموزشی، کارگاه‌های شبیه‌سازی مکالمه (Role-play) و جلسات تحلیل تماس‌ها.
* مطالعه دقیق کاتالوگ‌ها، اسکریپت‌های فروش (Sales Scripts) و تسلط بر مزیت‌های رقابتی محصولات/خدمات.
۳. شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز (Requirements & Qualifications)
الف) مهارت‌های فردی و نرم (Soft Skills) - *اولویت اصلی*
* فن بیان رسا، لحن شفاف، پرانرژی و رعایت ادب حرفه‌ای در مکالمه.
* مهارت شنوندگی فعال (Active Listening) و توانایی مدیریت پاسخ‌های اعتراضی (Handling Objections).
* تاب‌آوری روانی و روحیه بالا در مواجهه با عدم تمایل یا پاسخ منفی مشتریان.
* انگیزه یادگیری سریع، مسئولیت‌پذیری و انضباط در پیگیری وظایف محوله.
ب) مهارت‌های تخصصی و پایه (Hard Skills)
* آشنایی پایه با مفاهیم بازاریابی و فروش.
* تسلط عمومی بر کامپیوتر، تایپ و نرم‌افزارهای بسته مایکروسافت آفیس (به‌ویژه اکسل).
* (مزیت محسوب می‌شود): سابقه یا آشنایی قبلی با سامانه‌های CRM یا سابقه فعالیت در مرکز تماس (Call Center).
ج) تحصیلات و شرایط عمومی
* دانشجو یا فارغ‌التحصیل رشته‌های مدیریت، بازرگانی، روان‌شناسی، ارتباطات، مهندسی صنایع یا سایر رشته‌های مرتبط (علاقه‌مندی و استعداد بر رشته تحصیلی اولویت دارد).
* امکان حضور منظم بر اساس ساعات تعیین‌شده (تمام‌وقت یا پاره‌وقت حضوری).
۴. فرآیند و دستاوردهای دوره کارآموزی
* **مدت زمان دوره:** معمولاً ۲ الی ۳ ماه (بسته به سیاست سازمان).
* **منتورشیپ:** اختصاص یک مربی (Mentor) اختصاصی از میان کارشناسان ارشد فروش جهت بازخورد مستمر.
* **برنامه ارزیابی:** ارزیابی هفتگی و ماهانه بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (تعداد تماس روزانه، نرخ تبدیل لید به فرصت، کیفیت ثبت داده‌ها).
۵. مزایا و تسهیلات برای کارآموز (Perks & Benefits)
* دریافت حقوق ثابت کارآموزی + پاداش/پورسانت متناسب با عملکرد.
* آموزش تخصصی و گام‌به‌گام فنون مذاکره، روان‌شناسی فروش و ابزارهای تجاری روز.
* **امکان استخدام قطعی** پس از اتمام موفقیت‌آمیز دوره به عنوان «کارشناس فروش تلفنی».
* دریافت گواهی پایان دوره کارآموزی معتبر.
* محیط کاری پویا، شفاف و مبتنی بر رشد حرفه‌ای.
*(در صورت نیاز به تنظیم این شرح شغل برای صنعت خاصی مانند B2B، نرم‌افزار و IT، خدمات مالی، یا تدوین فرم ارزیابی مصاحبه برای این نقش، بفرمایید تا جزئیات بهینه‌سازی شود.)*
