کارشناس مدیریت امور مشتریان (Account Manager)
آسه تجارت آسیا
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه ساعت 7:30 صبح الی 16:00 - شرکت پنجشنبه ها تعطیل است.
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
در شرکت آسه تجارت آسیا به دنبال یک کارشناس مدیریت امور مشتریان (Account Manager) با مشخصات ذیل هستیم؛
فردی که در برقراری و توسعه ارتباط با مشتریان، شناخت نیازهای آن‌ها و ایجاد یک تجربه مطلوب در مسیر تعامل با شرکت، نقش موثری ایفا کند.
وظایف تخصصی شاغل:
- ایجاد و حفظ ارتباط بلندمدت با مشتریان و شناخت مناسب از کسب‌وکار، نیازها و انتظارات آن‌ها
- راهنمایی و پشتیبانی مشتریان در زمینه ثبت‌نام، ورود، کار با پرتال مشتریان، ثبت درخواست، مشاهده اطلاعات و استفاده از امکانات پرتال
- آموزش و تشویق مشتریان به استفاده موثر و مستمر از پرتال مشتریان
- پیگیری مشکلات یا ابهامات مشتریان در استفاده از پرتال و هماهنگی با واحدهای فنی و پشتیبانی جهت رفع آن‌ها
- هماهنگی با واحدهای فروش، بازرگانی، مالی، لجستیک، پشتیبانی و سایر واحدهای مرتبط برای پاسخگویی به درخواست‌های مشتری
دانش و مهارت‌های تخصصی شاغل:
- تسلط در ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباطات حرفه‌ای
- توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی، حضوری و مکتوب
- مهارت بالا در پیگیری، مسئولیت‌پذیری و به نتیجه رساندن درخواست‌ها
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری، درخواست و موضوع مختلف
- توانایی حل مسئله و مدیریت شکایات و نارضایتی‌های مشتری
فردی که در برقراری و توسعه ارتباط با مشتریان، شناخت نیازهای آن‌ها و ایجاد یک تجربه مطلوب در مسیر تعامل با شرکت، نقش موثری ایفا کند.
وظایف تخصصی شاغل:
- ایجاد و حفظ ارتباط بلندمدت با مشتریان و شناخت مناسب از کسب‌وکار، نیازها و انتظارات آن‌ها
- راهنمایی و پشتیبانی مشتریان در زمینه ثبت‌نام، ورود، کار با پرتال مشتریان، ثبت درخواست، مشاهده اطلاعات و استفاده از امکانات پرتال
- آموزش و تشویق مشتریان به استفاده موثر و مستمر از پرتال مشتریان
- پیگیری مشکلات یا ابهامات مشتریان در استفاده از پرتال و هماهنگی با واحدهای فنی و پشتیبانی جهت رفع آن‌ها
- هماهنگی با واحدهای فروش، بازرگانی، مالی، لجستیک، پشتیبانی و سایر واحدهای مرتبط برای پاسخگویی به درخواست‌های مشتری
دانش و مهارت‌های تخصصی شاغل:
- تسلط در ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباطات حرفه‌ای
- توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی، حضوری و مکتوب
- مهارت بالا در پیگیری، مسئولیت‌پذیری و به نتیجه رساندن درخواست‌ها
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری، درخواست و موضوع مختلف
- توانایی حل مسئله و مدیریت شکایات و نارضایتی‌های مشتری
درباره شرکت
ما به عنوان آسه تجارت آسیا، با بیش از 20 سال فعالیت بازرگانی در زمینه تامین تجهیزات، قطعات و انواع کمپرسور در صنعت برودت و تهویه مطبوع، همواره سعی بر آن داشته ایم تا از طریق همکاری با برترین برندهای بین المللی از جمله بیتزر، امبراکو، کوپلند، دانفوس و... امکان خرید کالاهای با کیفیت را برای مشتریان مان فراهم کنیم.
در گام های بعدی، در راستای هدف والای خود که حضور موثر و قدرتمند در بازار در عین "مسئولیت پذیری " است تصمیم گرفتیم، که با راه اندازی واحد تعمیرات، خدمات و مشاوره مهندسی، حامی و همراه مشتریان باشیم.
همچنین در سالهای اخیر نیز تولید انواع تجهیزات سرمایشی شامل درب های سردخانه ، کندانسینگ یونیت، اواپراتور وکوئل با به کارگیری آخرین تکنولوژی، تجهیزات پیشرفته و مواد اولیه با کیفیت، در صدر فعالیتهای ما قرار گرفته است.
باور ما بر این است تا با پایبندی به تعهدات در برابر مشتریان، توجه به ارزشهای اخلاقی و حفظ اصل صداقت و شفافیت، تجربه متفاوت و ماندگاری را برای مشتریان خود رقم بزنیم و همواره با پویایی در جهت رشد و اعتلای این صنعت گام برداریم.
در گام های بعدی، در راستای هدف والای خود که حضور موثر و قدرتمند در بازار در عین "مسئولیت پذیری " است تصمیم گرفتیم، که با راه اندازی واحد تعمیرات، خدمات و مشاوره مهندسی، حامی و همراه مشتریان باشیم.
همچنین در سالهای اخیر نیز تولید انواع تجهیزات سرمایشی شامل درب های سردخانه ، کندانسینگ یونیت، اواپراتور وکوئل با به کارگیری آخرین تکنولوژی، تجهیزات پیشرفته و مواد اولیه با کیفیت، در صدر فعالیتهای ما قرار گرفته است.
باور ما بر این است تا با پایبندی به تعهدات در برابر مشتریان، توجه به ارزشهای اخلاقی و حفظ اصل صداقت و شفافیت، تجربه متفاوت و ماندگاری را برای مشتریان خود رقم بزنیم و همواره با پویایی در جهت رشد و اعتلای این صنعت گام برداریم.
