کارشناس فالوآپ و ارتباط با مشتریان (مشهد-حضوری)
ورسلند
- حداقل سابقه کار
- مهم نیست
- موقعیت مکانی
- خراسان رضوی - مشهد
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
تیم پشتیبانی ورسلند برای تکمیل تیم خود به دنبال همکاری پیگیر و منظم است که درخواست‌های کاربران را تا رسیدن به نتیجه دنبال کند، از طریق تماس تلفنی ارتباط مؤثری با مشتریان برقرار کند و با ثبت دقیق نتایج پیگیری‌ها، به بهبود تجربه کاربران کمک کند. توانایی معرفی خدمات و فعال‌سازی مجدد کاربران نیز از مهارت‌های مکمل این موقعیت شغلی است.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
- برقراری تماس روزانه با کاربران بر اساس فهرست پیگیری
- بررسی سابقه کاربر پیش از تماس
- بهبود نرخ های تبدیل یوزر به سمت اهداف سازمان
- شناسایی دقیق نیاز، مشکل یا دلیل عدم فعالیت کاربر
- پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه نهایی
- هماهنگی با واحدهای مالی، فنی، پشتیبانی و سایر بخش‌ها
- اعلام وضعیت و زمان پیگیری بعدی به کاربر
- ثبت دقیق نتیجه تماس، اقدام انجام‌شده و مرحله بعد
- پیگیری مجدد کاربران در زمان تعیین‌شده
- مدیریت تماس با کاربران ناراضی با لحن حرفه‌ای و همدلانه
- معرفی خدمات مرتبط با نیاز کاربر، بدون فشار فروش
- ارائه گزارش روزانه از تماس‌ها، نتایج و پرونده‌های باز
مهارت‌ها و ویژگی‌های کلیدی:
- فن بیان مناسب و روابط عمومی قوی
- پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری
- توانایی شنیدن فعال و شناسایی نیاز کاربر
- صبر و کنترل لحن در مواجهه با کاربران ناراضی
- نظم در ثبت اطلاعات و مدیریت پیگیری‌ها
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند پرونده
- روحیه کار تیمی و توانایی هماهنگی با واحدهای مختلف
داشتن موارد زیر الزامی نیست، اما مزیتی برای همکاری محسوب میشوند:
- سابقه فعالیت در پشتیبانی، کال‌سنتر، CRM یا فروش تلفنی
- سابقه کار در صرافی ارز دیجیتال یا مجموعه‌های مالی
- آشنایی با بازار کریپتو و ارزدیجیتال
- تجربه پیگیری مشتری
- توانایی تهیه گزارش دقیق از تماس‌ها
مزایای همکاری:
- ساعات کاری شناور (۲ ساعت در روز)
- وام سازمانی (در صورت احراز شرایط)
- حقوق ثابت و پرداخت منظم
- بیمه تأمین اجتماعی
- دوره آموزشی تخصصی بازارهای مالی با پرداخت کامل هزینه توسط شرکت
- آموزش فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتری
- امکان یادگیری و فعالیت حرفه‌ای در حوزه فارکس و بازارهای مالی
- محیط کاری حرفه‌ای، دوستانه و پویا
- امنیت شغلی
- فرصت یادگیری بازار ارزهای دیجیتال
- امکان رشد شغلی و ارتقای سازمانی
- همکاری با تیمی جوان، متخصص و باانگیزه
- پاداش عملکرد
- بودجه یادگیری
درباره شرکت
صرافی ارز دیجیتال ورسلند، محصولی از شرکت پیشرو پردازان شرق ماندگار است که فعالیت خود را از سال ۱۴۰۱ آغاز کرده و اکنون در مسیر رشد و توسعه قرار دارد. ما در تلاشیم تا با ارائه یک بستر امن و حرفه‌ای، به انتخاب اول معامله‌گران ایرانی تبدیل شویم.
صرافی ارز دیجیتال ورسلند، محصولی از شرکت پیشرو پردازان شرق ماندگار است که فعالیت خود را از سال ۱۴۰۱ آغاز کرده و اکنون در مسیر رشد و توسعه قرار دارد. ما در تلاشیم تا با ارائه یک بستر امن و حرفه‌ای، به انتخاب اول معامله‌گران ایرانی تبدیل شویم.
