کارشناس پشتیبانی IT / Service Desk

شرح وظایف:
پاسخگویی و ارائه پشتیبانی فنی به کاربران و شعب
عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری سیستم‌ها
نصب، راه‌اندازی و رفع اشکال سیستم‌های کامپیوتری و تجهیزات جانبی
عیب‌یابی مشکلات شبکه، اینترنت، Wi-Fi، پرینتر و تجهیزات مرتبط
پشتیبانی و پیگیری درخواست‌ها و تیکت‌های کاربران تا زمان رفع کامل مشکل
ثبت دقیق اقدامات و نتایج انجام‌شده در سیستم Ticketing
نصب و پشتیبانی نرم‌افزارهای مورد استفاده سازمان
همکاری با تیم‌های زیرساخت و سایر واحدهای IT در موارد تخصصی
پیگیری مشکلات شعب و اطمینان از رفع کامل درخواست‌ها
مستندسازی مشکلات پرتکرار و راهکارهای رفع آن‌ها

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
تسلط مناسب به Windows و عیب‌یابی مشکلات آن
آشنایی با مفاهیم شبکه شامل IP، DNS، DHCP، Gateway و TCP/IP
آشنایی با تجهیزات شبکه و عیب‌یابی مشکلات ارتباطی
آشنایی با Active Directory و مدیریت کاربران در سطح پشتیبانی
آشنایی با نصب و پشتیبانی نرم‌افزارها
آشنایی با Printer و تجهیزات جانبی
آشنایی با سیستم‌های Ticketing و فرآیند Service Desk
توانایی Troubleshooting و عیب‌یابی مرحله‌به‌مرحله
آشنایی با ابزارهای Remote Support
آشنایی با سیستم‌های Monitoring
آشنایی با تجهیزات VoIP، دوربین مداربسته و تجهیزات فروشگاهی
توانایی مستندسازی و پیگیری مناسب درخواست‌ها

شایستگی‌های فردی مورد انتظار:
صبور و خوش‌برخورد در ارتباط با کاربران
پیگیر تا زمان حل کامل مشکل
دارای روحیه یادگیری و حل مسئله
منظم و متعهد به ثبت و مستندسازی فعالیت‌ها
توانایی اولویت‌بندی درخواست‌ها و مدیریت زمان
مسئولیت‌پذیر و متعهد به SLA و زمان‌بندی پاسخگویی
روحیه کار تیمی و ارتباط موثر با کاربران
مسئولیت‌پذیری، نظم و پیگیری بالا
توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
توانایی کار به صورت شیفتی

شرایط کاری و شیفت:
شیفت روز: 09:00 الی 18:00
شیفت شب: 15:30 الی 24:00 (حداکثر 2 روز در هفته)
دو روز در هفته Off که الزاماً آخر هفته نبوده و بر اساس شرایط و برنامه شیفت نیروها تعیین می‌شود.
نظم و حضور به‌موقع در شروع و پایان شیفت الزامی است.