پشتیبانی کاربران (Help Desk):

مدیریت و پیگیری تیکت‌های پشتیبانی کاربران
عیب‌یابی و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران
ارائه پشتیبانی فنی به کاربران در سطوح مختلف
پیگیری مشکلات کاربران تا حصول نتیجه
مدیریت سرورها و زیرساخت مجازی:

نظارت و نگهداری از کلاستر VMware vCenter و ماشین‌های مجازی
مدیریت و پشتیبانی سرویس‌های Active Directory
مدیریت و پشتیبانی سرویس‌های GPO، DNS و DHCP
مدیریت و پشتیبانی زیرساخت دسکتاپ مجازی VMware Horizon View
سرویس‌های ارتباطی و امنیتی:

مدیریت، پشتیبانی و عیب‌یابی زیرساخت VoIP شامل داخلی‌ها، ترانک‌ها و کیفیت تماس
مدیریت متمرکز Kaspersky Security Center
پایش وضعیت امنیتی کلاینت‌ها و پیگیری تهدیدات و مشکلات امنیتی
مدیریت شبکه:

پیکربندی و نگهداری تجهیزات شبکه
مانیتورینگ و عیب‌یابی سوئیچ‌های شبکه L2/L3
بررسی و رفع مشکلات ارتباطی و شبکه کاربران و سرویس‌ها
بکاپ و امنیت اطلاعات:

نظارت بر فرآیندهای پشتیبان‌گیری از سرویس‌ها و اطلاعات سازمان
بررسی و اطمینان از سلامت و صحت Backupها
پایش و اجرای سناریوهای Disaster Recovery و بازیابی اطلاعات در مواقع مورد نیاز
همکاری در حفظ امنیت و پایداری زیرساخت‌های فناوری اطلاعات
آموزش و مستندسازی:

آموزش‌های کوتاه و کاربردی به پرسنل جهت استفاده صحیح و بهینه از سیستم‌ها و سرویس‌های IT
تهیه و به‌روزرسانی مستندات فنی و فرآیندهای مرتبط با زیرساخت
فرآیندها و مدیریت خدمات IT:

ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مطابق با چارچوب ITIL
رعایت فرآیندهای Incident Management و پیگیری حوادث تا رفع مشکل
مشارکت در فرآیند Change Management و ثبت و کنترل تغییرات زیرساختی
همکاری در بهبود و استانداردسازی فرآیندهای خدمات فناوری اطلاعات
انجام سایر امور محوله در حوزه فناوری اطلاعات
شرایط احراز:

مدرک کارشناسی در رشته‌های فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر، شبکه یا رشته‌های مرتبط
حداقل ۳ سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی و زیرساخت IT
تسلط به VMware vCenter و مدیریت ماشین‌های مجازی
تسلط به Active Directory، GPO، DNS و DHCP
تجربه کار با VMware Horizon View
تسلط به پشتیبانی و عیب‌یابی VoIP
آشنایی با Kaspersky Security Center و مباحث امنیت کلاینت‌ها
تسلط به پیکربندی و عیب‌یابی سوئیچ‌های L2/L3
آشنایی با مفاهیم Backup، Disaster Recovery و بازیابی اطلاعات
آشنایی با چارچوب ITIL و فرآیندهای Incident و Change Management
توانایی عیب‌یابی و حل مسئله
دقت و پیگیری بالا
مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
مهارت ارتباطی مناسب و توانایی ارائه پشتیبانی به کاربران
توانایی کار تیمی و تعامل مؤثر با واحدهای مختلف