کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان

شرکت ارم طب پویا، فعال در حوزه کیت‌های تشخیصی مولکولی، رپید تست و محصولات آزمایشگاهی، در راستای توسعه ساختار فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان، از یک فرد دقیق، منظم، تحلیلگر و پیگیر دعوت به همکاری می‌کند.
نقش این جایگاه در شرکت
واحد مدیریت ارتباط با مشتریان در کنار واحد فروش و توسعه بازار فعالیت می‌کند و به‌عنوان بازوی اطلاعاتی و تحلیلی فروش، وظیفه ایجاد ارتباط میان اطلاعات مشتریان، فرصت‌های فروش و عملکرد تیم فروش را بر عهده دارد.
شرح وظایف

• ایجاد، تکمیل و به‌روزرسانی بانک اطلاعات مشتریان
• شناسایی و دسته‌بندی سرنخ‌های فروش از کانال‌های مختلف و ارجاع هدفمند به کارشناسان فروش
• ثبت و پیگیری مراحل ارتباط با مشتری و فرصت‌های فروش
• پایش فرصت‌های فروش و جلوگیری از رها شدن مشتریان بالقوه
• شناسایی مشتریان غیرفعال و ارائه فهرست هدف به تیم فروش برای فعال‌سازی مجدد
• تحلیل وضعیت مشتریان و شناسایی فرصت‌های توسعه فروش
• تهیه گزارش‌های منظم و تحلیلی برای مدیریت
• پایش فعالیت کارشناسان فروش در سامانه و کیفیت اطلاعات ثبت‌شده
• انتقال بازخورد مشتریان به واحد فروش و مدیریت
• همکاری با فروش و توسعه بازار برای بهبود فرآیند جذب، حفظ و توسعه مشتریان

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان، فروش یا تحلیل اطلاعات
• تسلط مناسب به Excel و گزارش‌گیری
• توانایی تحلیل اطلاعات و تهیه گزارش مدیریتی
• دقت، نظم و پیگیری بالا
• توانایی ارتباط موثر و کار تیمی
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان
• سابقه فعالیت در حوزه تجهیزات پزشکی، آزمایشگاهی یا شرکت‌های پخش، مزیت محسوب می‌شود.

مزایا

• حقوق ثابت بالاتر از حداقل قانون کار
• پاداش عملکرد و پاداش فصلی
• مزایا و خدمات متمایز برای نیروهای توانمند و فعال
• مسیر ارتقا بر مبنای شایستگی و عملکرد
• فرصت رشد همزمان با توسعه ساختار فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان
• اهداف کاری شفاف، منطقی و قابل اندازه‌گیری
• محیط کاری حرفه‌ای و در حال توسعه

اگر می‌توانید اطلاعات مشتریان را به فرصت فروش و فرصت فروش را به اقدام قابل اجرا تبدیل کنید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را دریافت کنیم.