سرپرست فروش تلفنی

وظایف و مسئولیت‌ها:

نظارت بر تعریف، ثبت اطلاعات و بایگانی فرم اطلاعات مشتری جدید

نظارت بر درجه‌بندی مشتریان، کنترل طبقه مشتریان، رضایت مشتریان و ...

مسیربندی مشتریان شامل کنترل مشتریان بدون مسیر، فروشندگان بدون مسیر، مسیرهای بدون فروشنده و ...

نظارت بر ویزیت فروشندگان غیرحضوری (شامل به‌روزرسانی فایل مشتریان VIP، تماس بر اساس مسیر روز، رضایت‌سنجی از مشتریان VIP، کنترل VOIP و ...)

نظارت بر فروش فروشندگان شامل کنترل تحقق تارگت تا به‌روز فروشندگان، تحقق گستردگی فروش و ...

تخصیص تارگت فروش به فروشندگان

نظارت بر اعتبارسنجی مشتریان (اعتبارسنجی مشتری جدید، اصلاح اعتبار مشتریان، کنترل مانده اعتبار مشتریان و ...)

نظارت بر نحوه استفاده از پروموشن‌ها و تخفیفات مصوب

نظارت بر نحوه بهره‌برداری از توان خرید مشتریان

ارزیابی عملکرد فروشندگان (کنترل اطلاعات پنل پورسانت، محاسبه و پرداخت پورسانت)

نظارت بر حساب باز و چک‌های برگشتی فروشندگان

نظارت بر زمان فروش از زمان ثبت درخواست تا زمان ثبت فاکتور (بستن تیم توزیع)

نظارت بر کنترل ویزیت فروشندگان حضوری در مسیر روز گذشته

نظارت بر اطلاع‌رسانی تغییر قیمت‌ها

رضایت‌سنجی از مشتریان VIP

نظارت بر پیگیری و حل شکایات مشتریان مرتبط با فروش یا خدمات شعبه

دانش، مهارت و توانایی مورد نیاز:

توانایی سازمان‌دهی، هدایت و ارزیابی عملکرد کارشناسان فروش غیرحضوری

تسلط به فنون فروش تلفنی و آنلاین، توانایی متقاعدسازی و حل اختلافات با مشتریان

مهارت‌های ارتباطی قوی، گوش دادن فعال و توانایی ارائه اطلاعات به‌صورت واضح و موثر

توانایی شناسایی مشکلات فروش و مشتری و ارائه راهکارهای عملیاتی سریع

توانایی تحلیل گزارش‌های فروش، شاخص‌های عملکرد و بازخورد مشتریان برای بهبود فرآیندها

قابلیت انتقال دانش و تجربه به کارشناسان فروش برای افزایش بهره‌وری تیم

توانایی مدیریت زمان، اولویت‌بندی فعالیت‌ها و تقسیم وظایف بین اعضای تیم