کارشناس ارتباط با مشتری

رفاه تجارت

پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان با رعایت استانداردهای ارتباطی سازمان
برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری سفارش‌ها، اطلاع‌رسانی و ارتباط فعال با مشتریان
پاسخگویی به مشتریان در کانال‌های ارتباطی دیگر مانند پیامک، واتساپ و دایرکت
شناسایی دقیق نیاز مشتری و ارائه اطلاعات کامل و درست درباره محصولات، خدمات و شرایط خرید
ثبت، پیگیری و حل مشکلات و شکایات مشتریان در کوتاه‌ترین زمان
مدیریت مشتریان ناراضی و تماس‌های پرتنش و تبدیل نارضایتی به رضایت و اعتماد
شناسایی فرصت‌های فروش در حین تماس، قانع کردن مشتری و نهایی‌سازی فروش‌های ساده و ثبت سفارش
پیشنهاد خدمات و ارتقای سفارش متناسب با نیاز واقعی مشتری
انتقال سرنخ‌های واجد شرایط به تیم فروش همراه با ثبت کامل اطلاعات و نیاز مشتری
پیگیری مشتریان در حال تصمیم‌گیری و بازگرداندن مشتریان غیرفعال یا ناراضی
انجام نظرسنجی رضایت پس از خرید و دریافت خدمات و ثبت بازخورد مشتریان

درباره شرکت

فروش اقساطی موبایل و کالا به بازنشستگان