(Key Account Manager(Card Service

درباره این فرصت شغلی

به دنبال فردی هستیم که به‌عنوان رابط اصلی میان سازمان و ذی‌نفعان کلیدی (بانک‌ها، سوئیچ‌های پرداخت، شرکت‌های لجستیک تحویل کارت) عمل کند. این فرد مسئول پیگیری روزانه پروژه‌های کارت، حفظ روابط بلندمدت با شرکا، رصد کیفیت خدمات ارائه‌شده و انتقال دقیق وضعیت پروژه‌ها به مدیریت ارشد از طریق گزارش‌های حرفه‌ای است.

مسئولیت‌های کلیدی

• ایجاد، توسعه و حفظ رابطه بلندمدت و موثر با ذی‌نفعان کلیدی (بانک‌ها، سوئیچ‌های پرداخت، شرکت‌های لجستیک تحویل کارت)
• نقش رابط اصلی (Single Point of Contact) میان سازمان و شرکای بیرونی در پروژه‌های کارت (مانند دیجی‌کارت)
• پیگیری روزانه وضعیت پروژه‌های کارت با تیم‌های داخلی و بیرونی
• رصد مستمر شاخص‌های کیفی تحویل مرسولات و پیگیری ریشه‌ای مشکلات با شرکای لجستیک
• تعریف و پایش KPIهایی مانند زمان تحویل، نرخ موفقیت فعال‌سازی، نرخ خطا و حجم شکایات مشتریان
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای (هفتگی/ماهانه) از وضعیت حساب‌ها و پروژه‌ها برای مدیریت ارشد
• تحلیل داده‌های عملکردی شرکا و ارائه بینش برای بهبود کیفیت خدمات
• مذاکره با شرکا جهت رفع مشکلات عملیاتی، بهبود SLA و دستیابی به توافقات مقرون‌به‌صرفه
• نگارش و ارسال مکاتبات رسمی با بانک‌ها، سوئیچ‌های پرداخت و شرکای لجستیک
• مدیریت بحران‌های عملیاتی و هماهنگی بین تیم‌ها برای رفع سریع مشکلات (مانند خطاهای ثبت اطلاعات یا افت کیفیت تحویل)

الزامات و مهارت‌ها

• تسلط بر مذاکره و مدیریت انتظارات ذی‌نفعان
• توانایی تحلیل داده و گزارش‌نویسی حرفه‌ای (تسلط بر Excel؛ آشنایی با ابزارهای BI مزیت محسوب می‌شود)
• آشنایی با فرآیندهای فین‌تک/پرداخت، به‌ویژه حوزه کارت
• مهارت حل مسئله و مدیریت بحران‌های عملیاتی
• توانایی نگارش مکاتبات رسمی و روان به زبان فارسی (و ترجیحاً انگلیسی)
• روحیه ارتباطی قوی، مشتری‌مداری و توان مذاکره در سطوح مختلف سازمانی
• دقت بالا، نظم کاری و توان پیگیری هم‌زمان چند حساب/پروژه