استخدام سرپرست CRM

بانی مد

موقعیت مکانی: تهران
نوع همکاری: تمام وقت
خدمت سربازی: مهم نیست
حقوق: از ۴۰ میلیون تومان

محل کار: پونک

CRM در بانی‌مد، فقط واحد پاسخ‌گویی به مشتری نیست؛
ما به دنبال فردی هستیم که بتواند تجربه مشتری را با داده، فرآیند و مدیریت تیم بهبود دهد.

اگر تجربه مدیریت تیم CRM یا Customer Experience را دارید و از کار با KPI، تحلیل رفتار و بازخورد مشتری، پیدا کردن ریشه مشکلات و تبدیل آن‌ها به اقدام عملی لذت می‌برید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.

مسئولیت‌های این نقش

رهبری و مدیریت عملکرد تیم CRM و ایجاد استانداردهای کاری
مالکیت و پایش KPIهای کلیدی CRM از جمله NPS، CSAT،
تحلیل مستمر صدای مشتری و شناسایی مهم‌ترین نقاط درد در Customer Journey
تبدیل داده‌ها و بازخوردهای مشتری به Action Plan و پیگیری اجرای آن تا رسیدن به نتیجه
تحلیل ریشه‌ای مشکلات و همکاری با تیم‌های مختلف برای رفع مسائل تکرارشونده
مدیریت فرآیندهای Happy Call، شکایات و مشتریان ناراضی
تحلیل روند عملکرد CRM و ارائه گزارش‌های مدیریتی و تحلیلی در جلسات WBR
شناسایی فرصت‌های بهبود در فرآیندها، ابزارها و تجربه مشتری و پیشبرد پروژه‌های بهبود

چیزی که از شما انتظار داریم

تجربه واقعی در سرپرستی و مدیریت تیم CRM، Customer Service یا Customer Experience
توانایی مدیریت تیم بر اساس داده و KPI، نه صرفاً نظارت بر فعالیت روزانه
تجربه تحلیل NPS و سایر شاخص‌های تجربه مشتری
ذهنیت Process Improvement و علاقه به ساختن و اصلاح فرآیندها
توانایی مدیریت هم‌زمان مسائل عملیاتی روزانه و پروژه‌های بهبود
تجربه کار در E-commerce، Retail یا کسب‌وکارهای Customer-Centric مزیت محسوب می‌شود.

اگر فکر می‌کنید می‌توانید CRM را از یک واحد صرفاً عملیاتی به یک مرکز تصمیم‌سازی برای تجربه مشتری تبدیل کنید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.