استخدام مدیر حساب مشتری (Account Manager)
توسعه زیرساخت فناوری اطلاعات نیرو
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
هدف شغلی:
ما به دنبال فردی هستیم که به عنوان پل ارتباطی بین مشتریان و تیم‌های داخلی ما عمل کند. مسئولیت اصلی شما مدیریت حرفه‌ای ارتباط با مشتریان، پیگیری درخواست‌ها و حل مسائل داخلی تا حصول نتیجه نهایی، به منظور پیشگیری از انباشت مشکلات و ارتقای سطح رضایت مشتریان است.
مسئولیت‌های کلیدی:
- مدیریت حساب‌ها: حفظ و تقویت روابط با مشتریان تحت مدیریت.
- پیگیری و حل مسئله: ثبت، دسته‌بندی و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه و اعلام آن به مشتری.
- هماهنگی بین‌بخشی: برقراری ارتباط مستمر و موثر با واحدهای فنی، محصول، مالی، لجستیک و تامین.
- گزارش‌دهی و پایش: ارائه گزارش‌های هفتگی وضعیت حساب‌ها (شامل مسائل باز، ریسک‌ها و رضایت مشتری) و ثبت دقیق تمامی سوابق ارتباطات در سامانه‌های شرکت.
- مدیریت بحران: شناسایی پیش‌دستانه نارضایتی‌ها و گلوگاه‌ها برای جلوگیری از تبدیل شدن به شکایت یا بحران.
- پاسخگویی: پیگیری SLA (توافق‌نامه سطح خدمات) و مدیریت موارد معوق یا بحرانی (Escalation).
شرایط احراز:
- سوابق کاری: ترجیحاً 5 سال سابقه در مدیریت مشتری، امور مشتریان B2B، مدیریت پروژه یا نقش‌های مشابه (Customer Success).
- مهارت‌های ارتباطی: توانایی مذاکره حرفه‌ای و برقراری ارتباط موثر با مدیران و کارشناسان سازمان‌های بزرگ.
- مهارت‌های اجرایی: توانایی بالا در پیگیری چند موضوع به صورت هم‌زمان و اولویت‌بندی کارها.
- نرم‌افزار: تسلط مناسب به مجموعه Office؛ آشنایی با ابزارهای CRM یا سیستم‌های Ticketing (مزیت محسوب می‌شود).
- نگارش: توانایی در نگارش مکاتبات اداری و صورت‌جلسات دقیق و مختصر.
- سایر: آمادگی برای حضور در جلسات و ماموریت‌های استانی در صورت نیاز.
شایستگی‌های رفتاری:
- نتیجه‌گرایی: مالکیت کامل بر موضوعات تا لحظه اتمام و حصول نتیجه.
- دقت و انضباط: پیگیری مستمر، ثبت دقیق مستندات و توجه به جزئیات.
- هوش هیجانی: توانایی حفظ آرامش و مدیریت چالش‌ها در مواجهه با مشتریان ناراضی.
