اگر با دنیای پرداخت الکترونیک آشنا و در مدیریت روابط با شرکت‌های پرداخت‌یار توانمند هستید و به دنبال یک چالش حرفه‌ای جدید می‌گردید، جای شما در تیم ما خالی است. در این نقش، شما موتور محرک توسعه ارتباطات تجاری با پرداخت‌یارها خواهید بود؛ علاوه بر پایش تراکنش‌ها و پایداری سرویس‌ها، با پیگیری دقیق نیازهای مشتریان تا حصول نتیجه و همکاری با واحدهای مختلف، نقشی کلیدی در ارتقا و خلق ارزش در خدمات ما ایفا می‌کنید.

مسئولیت‌ها:

• نظارت بر فرآیندهای عملیاتی: کنترل و مدیریت فرآیندهای مرتبط با درگاه‌های پرداخت اینترنتی جهت اطمینان از عملکرد صحیح.
• مدیریت درخواست‌های مشتریان: رسیدگی به درخواست‌ها و حل چالش‌های عملیاتی مشتریان تا حصول نتیجه نهایی.
• تعامل با واحدهای داخلی: هماهنگی با تیم‌های فنی و عملیاتی جهت شناسایی و رفع سریع اختلالات سرویس.
• مدیریت قراردادها: بررسی و رسیدگی به امور قراردادی و درخواست‌های اختصاصی پذیرندگان و مشتریان.
• پایش تراکنش‌ها: نظارت دقیق بر وضعیت تراکنش‌ها و مدیریت مغایرت‌ها، خطاها و اختلالات سیستمی.
• تحلیل و گزارش‌دهی: تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد پذیرندگان و وضعیت بازار جهت ارائه به مدیران.
• تطبیق و انطباق: نظارت بر اجرای دقیق الزامات، دستورالعمل‌ها و بخشنامه‌های ابلاغی حوزه پرداخت.
• مشارکت در بهبود فرآیندها: همکاری با سایر واحدها برای اصلاح و ارتقای خدمات بر اساس نیازهای مشتریان.

شایستگی‌ها:

• مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت، فناوری اطلاعات یا حوزه‌های مرتبط.
• حداقل 3 سال سابقه کار تخصصی در صنعت پرداخت الکترونیک یا فین‌تک.
• تسلط بر مفاهیم و فرآیندهای پرداخت الکترونیک (PSP، پرداخت‌یاری، IPG و تراکنش‌های اینترنتی).
• درک عمیق از مدل‌های کسب‌وکاری شرکت‌های پرداخت‌یار و ساختار عملیاتی آن‌ها.
• شناخت جامع از نظام بانکی و سرویس‌های حوزه پرداخت.
• تسلط بر مجموعه نرم‌افزاری Office (به‌ویژه مهارت پیشرفته در Microsoft Excel).
• توانمندی در تحلیل داده و تدوین گزارش‌های مدیریتی و عملیاتی.
• مهارت در نگارش مکاتبات اداری و گزارش‌های رسمی.
• برخوردار از مهارت‌های ارتباطی قوی، فنون مذاکره و مدیریت تعاملات با مشتریان.
• تفکر تحلیلی، قدرت حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط عملیاتی.
• روحیه مشتری‌مدار و توانایی تعامل سازنده با واحدهای بین‌سازمانی.

مزایا:

• فرصت توسعه فردی
• هدایای مناسبتی
• بیمه تکمیلی با پوشش بدون سقف
• کمک‌هزینه نهار و ایاب و ذهاب
• پزشک و روانشناس سازمانی
• اعطای تسهیلات بانکی و سازمانی
• کمک‌هزینه تفریحی و ورزشی
• استفاده از اعتبار سازمانی تارا و اسنپ‌پی