پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران و پیگیری تا زمان رفع کامل آن‌ها
عیب‌یابی و رفع مشکلات سیستم‌عامل، نرم‌افزارها و تجهیزات کامپیوتری
نصب، راه‌اندازی و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای موردنیاز کاربران
پشتیبانی از تجهیزات جانبی مانند پرینتر، اسکنر و سایر تجهیزات اداری
بررسی و رفع مشکلات اولیه شبکه، اینترنت و دسترسی کاربران
مدیریت حساب‌های کاربری و دسترسی‌ها در چارچوب مجوزهای تعیین‌شده
ثبت، دسته‌بندی، اولویت‌بندی و پیگیری تیکت‌های پشتیبانی
ارجاع مشکلات تخصصی به تیم‌های مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
تهیه مستندات و راهنماهای کاربردی برای کاربران
رعایت الزامات امنیت اطلاعات و سیاست‌های فناوری اطلاعات سازمان
شرایط و مهارت‌های موردنیاز

آشنایی با سیستم‌عامل Windows و نرم‌افزارهای کاربردی
آشنایی با سخت‌افزار کامپیوتر و تجهیزات جانبی
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه، TCP/IP، DNS و DHCP
آشنایی با نصب و عیب‌یابی نرم‌افزارها و رفع مشکلات کاربران
توانایی برقراری ارتباط مؤثر و ارائه پشتیبانی مناسب به کاربران
مسئولیت‌پذیری، نظم، صبر و توانایی مدیریت هم‌زمان درخواست‌ها
روحیه کار تیمی و توانایی حل مسئله
مهارت‌های مزیت‌محسوب‌شونده

آشنایی با Active Directory و مدیریت حساب‌های کاربری
آشنایی با Microsoft 365 و Outlook
تجربه کار با نرم‌افزارهای مدیریت تیکت و درخواست‌های پشتیبانی
آشنایی با مفاهیم اولیه امنیت اطلاعات و مدیریت دسترسی‌ها
تجربه پشتیبانی از نرم‌افزارهای سازمانی و ERP