کارشناس پشتیبانی نرم افزار (خانم)مجموعه سرویس های چاپار
infoBox iconحداقل سابقه کار
مهم
infoBox iconموقعیت مکانی
تهران
infoBox iconنوع همکاری
تمام وقت

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

  • پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، تیکت‌ها و تماس‌های فنی مشتریان و کاربران نرم‌افزار با دقت و شکیبایی.
  • پیگیری مستمر، دقیق  تا رفع کامل مسائل و دغدغه‌های اعلام‌شده از سوی کاربران.
  • مستندسازی و گزارش‌دهی باگ‌ها و بازخوردهای دریافتی و تعامل مؤثر با تیم فنی و توسعه نرم‌افزار.
  • ارائه راهنمایی‌ها و آموزش‌های لازم به کاربران جهت استفاده بهینه از سامانه‌ها و خدمات.
  • بررسی و عیب‌یابی اولیه خطاهای نرم‌افزاری در محیط‌های مرتبط.
  • کنترل پروژه بخش پشتیبانی
شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:

  • جنسیت: خانم
  • مهارت‌های فنی:
    • آشنایی کافی و تسلط بر مفاهیم و دستورات کاربردی سیستم‌عامل لینوکس (Linux).
    • آشنایی با مفاهیم شبکه و پایگاه‌داده (مزیت محسوب می‌شود).
  • مهارت‌های فردی و ارتباطی:
    • روابط عمومی قوی، فن بیان مناسب و توانایی تعامل سازنده با مشتریان.
    • پیگیری بالا، مسئولیت‌پذیری و حساسیت نسبت به زمان پاسخ‌گویی به مشتری (SLA).
    • صبر، حوصله و توانایی مدیریت چالش‌ها در مواجهه با مشتریان ناراضی یا موقعیت‌های پرفشار.
    • روحیه یادگیری مستمر، اشتیاق به حل مسئله و کار تیمی


درباره شرکت

شرکت چاپار، به‌عنوان یکی از مجموعه‌های دانش‌بنیان کشور، با تأیید معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری، بزرگ‌ترین ارائه‌دهنده خدمات ارتباطی مبتنی بر پست الکترونیک در ایران است. این شرکت خصوصی با تمرکز بر توسعه فناوری‌های نوین در حوزه مهندسی کامپیوتر و رشته‌های مرتبط، به بومی‌سازی و گسترش انواع سرویس‌های ارتباطی مبتنی بر فناوری اطلاعات می‌پردازد.



خدمات اصلی ما شامل طراحی و توسعه نرم‌افزارهای بزرگ مقیاس، رایانش ابری، ارائه خدمات امنیت اطلاعات، پست الکترونیک سازمانی، پیام‌رسان سازمانی و راه‌حل‌های تصدیق هویت و اصالت متمرکز است.



ما با افتخار و تکیه بر تیمی از متخصصان باانگیزه و حرفه‌ای، و با استفاده از پیشرفته‌ترین تکنولوژی‌های روز، بستری امن، پویا و قابل‌اعتماد برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها فراهم می‌کنیم.



ما با تلاش روزانه، تخصص و تعهد متخصصانمان؛ نقش بزرگی در توسعه فناوری و اعتمادسازی به سامانه‌های نرم‏‌افزاری بومی در کشور ایفا می‌کنیم.