کارشناس ارتباط با مشتری (CRM)
بوش سرویس
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 تا 17 و پنجشنبه ها 9 تا 13
- خدمت سربازی
- مهم نیست
- حقوق
- ۲۵ - ۳۵ میلیون تومان
اگر در ارتباط با مشتری حرفه‌ای هستید، پیگیر هستید و از ایجاد تجربه مثبت برای مشتری لذت می‌برید، این موقعیت برای شماست.
ما یک مجموعه خدماتی و بازرگانی و به‌عنوان تنها نماینده رسمی خدمات پس از فروش Bosch در ایران، یک برند معتبر و پریمیوم آلمانی، در حال فعالیت هستیم.
در این جایگاه، شما نقش مهمی در ارائه خدمات مناسب به مشتری، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و ایجاد تجربه مثبت برای مشتری خواهید داشت.
امتیاز ویژه
آشنایی و تجربه کار با نرم‌افزار ارتباط با مشتری «سروشان» امتیاز ویژه محسوب می‌شود.
شرح وظایف
پاسخگویی حرفه‌ای و موثر به مشتریان و رسیدگی به درخواست‌ها و نیازهای آن‌ها
دریافت و پیگیری درخواست‌های مشتریان در زمینه تعمیرات، سرویس دوره‌ای و خدمات پس از فروش
ثبت درخواست‌های خدماتی مشتریان و پیگیری فرآیند ارائه خدمات تا حصول نتیجه
پیگیری وضعیت تعمیرات و سرویس‌های دوره‌ای و اطلاع‌رسانی به مشتریان
هماهنگی و پیگیری امور مشتریان با واحد فنی، تکنسین‌ها و سایر واحدهای مرتبط
پیگیری مسائل و شکایات مشتریان و اطمینان از رسیدگی مناسب به آن‌ها
پیگیری درخواست‌های مشتریان تا بسته‌شدن کامل فرآیند و حصول رضایت
شناسایی دقیق نیاز مشتری و ارائه راهنمایی و راهکار مناسب در چارچوب خدمات شرکت
ایجاد تجربه مثبت و حرفه‌ای برای مشتریان در تمامی مراحل دریافت خدمات
حفظ و توسعه ارتباط با مشتریان و تلاش برای افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها
پیگیری مشتریان جهت انجام سرویس‌های دوره‌ای و خدمات موردنیاز
شناسایی فرصت‌های جذب مشتری جدید و پیگیری مشتریان بالقوه
برقراری تماس تلفنی موثر و هدفمند با مشتریان
ثبت دقیق اطلاعات، تماس‌ها، درخواست‌ها و سوابق مشتریان در نرم‌افزار CRM
به‌روزرسانی و تکمیل اطلاعات مشتریان و سوابق خدماتی در سیستم
تهیه و ارائه گزارش‌های مورد نیاز از وضعیت درخواست‌ها، مشتریان و پیگیری‌ها
همکاری با سایر واحدهای شرکت برای ارائه خدمات سریع‌تر و بهتر به مشتریان
شرایط موردنظر
سن 21 تا 40 سال
حداقل مدرک تحصیلی: دیپلم
فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
مسئولیت‌پذیری، نظم و تعهد کاری
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM
آشنایی مناسب با Excel و Word
توانایی مدیریت و پیگیری هم‌زمان چند درخواست و مشتری
توانایی حل مسئله و مدیریت مناسب شرایط مختلف در ارتباط با مشتری
روحیه همکاری و توانایی کار تیمی
شرایط کاری
ساعت کاری: 9 صبح تا 5 عصر
محیط کاری حرفه‌ای و پویا
فعالیت در واحد خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری
ما یک مجموعه خدماتی و بازرگانی و به‌عنوان تنها نماینده رسمی خدمات پس از فروش Bosch در ایران، یک برند معتبر و پریمیوم آلمانی، در حال فعالیت هستیم.
در این جایگاه، شما نقش مهمی در ارائه خدمات مناسب به مشتری، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و ایجاد تجربه مثبت برای مشتری خواهید داشت.
امتیاز ویژه
آشنایی و تجربه کار با نرم‌افزار ارتباط با مشتری «سروشان» امتیاز ویژه محسوب می‌شود.
شرح وظایف
پاسخگویی حرفه‌ای و موثر به مشتریان و رسیدگی به درخواست‌ها و نیازهای آن‌ها
دریافت و پیگیری درخواست‌های مشتریان در زمینه تعمیرات، سرویس دوره‌ای و خدمات پس از فروش
ثبت درخواست‌های خدماتی مشتریان و پیگیری فرآیند ارائه خدمات تا حصول نتیجه
پیگیری وضعیت تعمیرات و سرویس‌های دوره‌ای و اطلاع‌رسانی به مشتریان
هماهنگی و پیگیری امور مشتریان با واحد فنی، تکنسین‌ها و سایر واحدهای مرتبط
پیگیری مسائل و شکایات مشتریان و اطمینان از رسیدگی مناسب به آن‌ها
پیگیری درخواست‌های مشتریان تا بسته‌شدن کامل فرآیند و حصول رضایت
شناسایی دقیق نیاز مشتری و ارائه راهنمایی و راهکار مناسب در چارچوب خدمات شرکت
ایجاد تجربه مثبت و حرفه‌ای برای مشتریان در تمامی مراحل دریافت خدمات
حفظ و توسعه ارتباط با مشتریان و تلاش برای افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها
پیگیری مشتریان جهت انجام سرویس‌های دوره‌ای و خدمات موردنیاز
شناسایی فرصت‌های جذب مشتری جدید و پیگیری مشتریان بالقوه
برقراری تماس تلفنی موثر و هدفمند با مشتریان
ثبت دقیق اطلاعات، تماس‌ها، درخواست‌ها و سوابق مشتریان در نرم‌افزار CRM
به‌روزرسانی و تکمیل اطلاعات مشتریان و سوابق خدماتی در سیستم
تهیه و ارائه گزارش‌های مورد نیاز از وضعیت درخواست‌ها، مشتریان و پیگیری‌ها
همکاری با سایر واحدهای شرکت برای ارائه خدمات سریع‌تر و بهتر به مشتریان
شرایط موردنظر
سن 21 تا 40 سال
حداقل مدرک تحصیلی: دیپلم
فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
مسئولیت‌پذیری، نظم و تعهد کاری
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM
آشنایی مناسب با Excel و Word
توانایی مدیریت و پیگیری هم‌زمان چند درخواست و مشتری
توانایی حل مسئله و مدیریت مناسب شرایط مختلف در ارتباط با مشتری
روحیه همکاری و توانایی کار تیمی
شرایط کاری
ساعت کاری: 9 صبح تا 5 عصر
محیط کاری حرفه‌ای و پویا
فعالیت در واحد خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری
درباره شرکت
بوش سرویس با سال‌ها تجربه در زمینه تعمیر و نگهداری محصولات بوش، متعهد به ارائه خدماتی با کیفیت بالا و استانداردهای روز دنیا است. تیم متخصص ما با بهره‌گیری از تجهیزات مدرن و قطعات اصلی، اطمینان می‌دهد که دستگاه‌های شما با بهترین عملکرد و طول عمر بالا در اختیار شما قرار گیرند. رضایت مشتریان، تعهد ما به کیفیت و پاسخگویی سریع، اصولی هستند که همیشه سرلوحه کارمان قرار دارند.
