کارشناس ارتباط با مشتریان CRM - خانم

شرایط احراز

کالاصنعتی، فعال در حوزه تامین قطعات صنعتی، با هدف ارتقای تجربه مشتریان و توسعه پایدار فروش، به دنبال جذب یک هم‌تیمی خلاق، داده‌محور و متعهد برای واحد CRM است. اگر شما به تحلیل رفتار مشتری علاقه دارید و می‌خواهید مستقیماً در چرخه افزایش سودآوری شرکت نقش ایفا کنید، جای شما در تیم ما خالی است.

وظایف و مسئولیت‌ها

• مدیریت، پایش و تحلیل فروش در نرم‌افزار دیدار جهت حصول اطمینان از پیشرفت مناسب مشتریان
• طراحی و اجرای کمپین‌های ریتنشن (حفظ و بازگشت مشتری) بر اساس تحلیل رفتار خرید در نرم‌افزار دیدار و باشگاه مشتریان کالاصنعتی
• مدیریت و بهینه‌سازی باشگاه مشتریان جهت افزایش نرخ تکرار خرید
• استخراج گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان (RFM Analysis) و ارائه پیشنهادهای عملیاتی برای ارائه به واحد فروش
• تعامل نزدیک با تیم فروش جهت هماهنگی در اجرای استراتژی‌های وفادارسازی
• بررسی شکایات، تیکت‌ها و نظرات دریافت‌شده در باشگاه مشتریان کالاصنعتی و پیگیری تا حصول نتیجه و رفع مشکل

شایستگی‌های تخصصی

• تسلط عملیاتی و حرفه‌ای بر نرم‌افزار دیدار (Didar CRM)
• دانش در زمینه ریتنشن مارکتینگ و مفاهیم وفادارسازی مشتری
• توانایی کار با پنل‌های باشگاه مشتریان و تحلیل داده‌های فروش
• تسلط به Excel برای تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی
• آشنایی با اصول بازاریابی B2B و B2C و چرخه عمر مشتری در شرکت‌های بازرگانی

ویژگی‌های فردی

• فارغ‌التحصیل رشته‌های مرتبط از جمله مدیریت بازرگانی، MBA، مهندسی صنایع، کارشناسی نرم‌افزار و IT یا سایر رشته‌های مرتبط
• حداقل 2 سال سابقه کار تخصصی در حوزه CRM یا مارکتینگ
• دارای تفکر تحلیلی و توانایی حل مسئله
• روابط عمومی قوی و قدرت مذاکره

سایر مزایا

• محیط کاری پویا و حرفه‌ای و فرصت رشد در یکی از شرکت‌های پیشرو در تامین قطعات صنعتی
• حقوق به‌موقع
• امکان دریافت پاداش‌های مبتنی بر عملکرد (KPI)
• بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی

ساعات کاری

شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 17 و پنجشنبه‌ها 8:30 تا 13:30

محل کار

استان خراسان رضوی، مشهد