کارشناس خدمات پس از فروش

آشنایی با نرم‌افزار سون مزیت محسوب می‌شود.
دریافت، ثبت و پیگیری درخواست‌های خدماتی نمایندگان و مشتریان تا حصول نتیجه.
بررسی فرم‌های پذیرش و ثبت در نرم‌افزار سون.
ثبت، پیگیری و مدیریت شکایت مشتریان و هماهنگی با واحدهای ذی‌ربط.
پیگیری وضعیت خودروهای پذیرش‌شده در نمایندگی‌ها، به‌ویژه خودروهای متوقف به دلیل مشکلات فنی و کمبود قطعات.
تهیه گزارش‌های روزانه یا هفتگی از پروژه‌های باز.
جمع‌آوری، ثبت و تحلیل اطلاعات مراجعات خدماتی، شکایت‌ها و عملکرد نمایندگان.
همکاری در تدوین، به‌روزرسانی و ابلاغ دستورالعمل‌ها، فرم‌ها و فرایندهای اجرایی خدمات پس از فروش.
پیگیری اقدامات اصلاحی برای کاهش نرخ شکایات خدمات پس از فروش.