کارشناس شکایات مشتریان (CRM) - خانم

ما به دنبال یک کارشناس شکایات مشتریان پرانرژی برای پیوستن به تیم پویای خود هستیم.
شرح وظایف:
• دریافت و مدیریت تماس‌های ورودی از سوی مشتریان، فروشندگان و پیمانکاران با برقراری ارتباط حرفه‌ای، صبورانه و مشتری‌مدارانه.
• ثبت، طبقه‌بندی و پیگیری جامع شکایات دریافتی مربوط به کیفیت، بسته‌بندی یا توزیع محصولات لبنی و ارجاع دقیق آن‌ها به تیم کنترل کیفیت (QC).
• پیگیری روند بررسی شکایات در واحدهای مربوطه تا حصول نتیجه، ثبت بازخورد کارشناسی و پاسخ‌دهی به‌موقع و قانع‌کننده به مشتریان.
• آماده‌سازی، دسته‌بندی و ارسال فایل‌های داده‌ای شکایات جهت تحلیل‌های تخصصی تیم QC و واحدهای فنی کارخانه.
• تحلیل داده‌های CRM، تحلیل علل ریشه‌ای (Root Cause Analysis) و طراحی داشبوردهای مدیریتی جهت ارائه گزارش‌های تحلیل شکایات به مدیریت ارشد.
• ارائه پیشنهادهای اصلاحی و پیشگیرانه بر اساس تحلیل داده‌های شکایات جهت ارتقای کیفیت محصولات، خدمات و فرآیندهای سازمان.
شرایط احراز:
سابقه کاری: حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در مدیریت امور مشتریان / پاسخگویی به شکایات (حتماً در صنعت لبنیات یا صنایع غذایی مشابه).
تحصیلات: کارشناسی در رشته‌های صنایع غذایی، علوم تغذیه، علوم آزمایشگاهی یا سایر رشته‌های مرتبط.
محدوده سنی: حداکثر تا 35 سال.
مهارت‌های تخصصی:
تسلط کامل بر نرم‌افزارهای ICDL به‌ویژه Excel پیشرفته (جهت فرمول‌نویسی و طراحی داشبورد)، PowerPoint (جهت ارائه گزارش‌های مدیریتی) و Word.
تسلط بالا به زبان انگلیسی (مکاتبات، درک متون تخصصی و گزارش‌نویسی).
آشنایی با استانداردهای کیفیت مواد غذایی، الزامات سلامتی محصولات لبنی و فرآیندهای کنترل کیفیت (QC).
تسلط بر سیستم‌ها و نرم‌افزارهای CRM و تکنیک‌های مدیریت شکایات مشتریان (مطابق استانداردهای بین‌المللی نظیر ISO 10002).
ویژگی‌های رفتاری و فردی:
مهارت ممتاز در کنترل هیجانات، صبوری و برخورد حرفه‌ای در مواجهه با مشتریان معترض و شاکی.
مهارت‌های ارتباطی قوی (کلامی و نوشتاری) و توانایی شنود فعال (Active Listening).
تفکر تحلیلی، حل مسئله و حل تعارضات.
دقت بسیار بالا در ثبت جزئیات، مسئولیت‌پذیری و پیگیری مداوم تا حصول نتیجه.