دعوت به همکاری پروژه‌ای | متخصص VoIP برای راه‌اندازی پلتفرم مرکز تماس ابری

مجموعه سرور ، برای طراحی و پیاده‌سازی زیرساخت مرکز تماس ابری، از یک متخصص باتجربه در Kazoo، FreeSWITCH و Kamailio دعوت به همکاری پروژه‌ای می‌کند.

هدف پروژه
راه‌اندازی یک زیرساخت پایدار، امن و قابل توسعه برای ارائه خدمات تلفن و مرکز تماس ابری به چندین سازمان، با جداسازی مشتریان، مدیریت تماس‌ها و امکان اتصال به پنل اختصاصی و سایر سامانه‌ها.

دامنه همکاری

• بررسی نیازها، ارائه معماری پیشنهادی و تعیین منابع و پیش‌نیازهای زیرساخت.
• نصب، پیکربندی و یکپارچه‌سازی Kazoo، FreeSWITCH، Kamailio و سرویس‌های وابسته متناسب با معماری مصوب.
• پیاده‌سازی ساختار چندمشتری، تعریف سازمان‌ها، داخلی‌ها، ترانک‌ها و مسیرهای تماس ورودی و خروجی.
• اجرای سناریوهای مرکز تماس شامل IVR، صف تماس، گروه زنگ، انتقال تماس، ساعات کاری، پیام صوتی و ضبط مکالمات.
• راه‌اندازی تماس تحت وب با WebRTC و بررسی اتصال تلفن‌های IP و سافت‌فون‌ها.
• فراهم‌کردن دسترسی API برای اتصال به پنل اختصاصی، CRM، ERP و دریافت اطلاعات و رویدادهای تماس.
• پیش‌بینی مسیر اتصال به سرویس تحلیل مکالمات و کارشناس صوتی هوش مصنوعی؛ توسعه مدل هوش مصنوعی جزو این پروژه نیست.
• امن‌سازی زیرساخت، کنترل دسترسی، جلوگیری از سوءاستفاده تلفنی و جداسازی اطلاعات مشتریان.
• راه‌اندازی مانیتورینگ، لاگ‌ها، هشدارها، پشتیبان‌گیری و آزمون بازیابی.
• انجام تست‌های عملکرد، کیفیت صدا، تماس هم‌زمان و سناریوهای قطعی و بازیابی طبق ظرفیت توافق‌شده.

مستندسازی و تحویل الزامی

پروژه باید به‌صورت کامل و قابل نگهداری تحویل شود. مستندات باید شامل موارد زیر باشد:

• نقشه معماری، ارتباط سرویس‌ها و مسیر عبور سیگنال و صدای تماس.
• نسخه نرم‌افزارها، وابستگی‌ها، پورت‌ها، تنظیمات شبکه و پیش‌نیازهای نصب.
• راهنمای نصب مجدد و بازسازی سرویس‌ها از ابتدا.
• فایل‌های پیکربندی، اسکریپت‌ها و کدهای اختصاصی در مخزن متعلق به شرکت.
• راهنمای ایجاد مشتری جدید، داخلی، ترانک و سناریوهای تماس.
• مستندات API، روش احراز هویت و نمونه درخواست‌های کاربردی.
• راهنمای عیب‌یابی مشکلات رایج مانند قطع تماس، صدای یک‌طرفه، مشکل ثبت داخلی و اختلال WebRTC.
• دستورالعمل پشتیبان‌گیری، بازیابی، ارتقا و بازگشت به نسخه قبلی.
• تحویل امن تمام دسترسی‌ها و برگزاری جلسه آموزش همراه با ضبط جلسه.

مستندات باید با وضعیت نهایی سامانه مطابقت داشته باشد و به شکلی تهیه شود که تیم فنی شرکت بتواند برای نگهداری، رفع اشکال و توسعه آینده به آن مراجعه کند.

شرایط همکاری

• همکاری به‌صورت پروژه‌ای و ترجیحاً با امکان پشتیبانی مستمر پس از تحویل.
• اجرای پروژه در مراحل مشخص: طراحی معماری، راه‌اندازی آزمایشی، پیاده‌سازی نهایی، آزمون و تحویل.
• تعیین زمان‌بندی، هزینه و معیار پذیرش هر مرحله پیش از شروع.
• پرداخت مرحله‌ای براساس تحویل و تأیید خروجی‌ها.
• تعیین دوره تضمین رفع اشکالات اجرایی و شرایط پشتیبانی بعدی در قرارداد.
• مالکیت تنظیمات، مستندات و کدهای اختصاصی پروژه متعلق به شرکت خواهد بود.

مهارت‌های مورد انتظار

• سابقه عملی و قابل ارائه در اجرای پروژه‌های VoIP و مرکز تماس ابری.
• تسلط به Linux، SIP، RTP، NAT، TLS، WebRTC و عیب‌یابی کیفیت تماس.
• تجربه کار با Kazoo، FreeSWITCH و Kamailio و سرویس‌های وابسته.
• توانایی طراحی زیرساخت چندمشتری، امن‌سازی و مستندسازی دقیق.
• تعهد به انتقال دانش و تحویل سامانه قابل نگهداری.

متقاضیان لطفاً رزومه، شرح تجربه مرتبط، نقش خود در پروژه‌های قبلی، زمان شروع همکاری، زمان تقریبی اجرا و پیشنهاد مالی را ارسال کنند. همچنین شرایط پشتیبانی پس از تحویل را اعلام فرمایند.

روش ارتباط: پیام خصوصی و ارسال رزومه