شرکت جیران موتور جهت تکمیل تیم ارتباط با مشتریان خود، از افراد واجد شرایط و علاقه‌مند به فعالیت در حوزه ارتباط با مشتری و خدمات مرکز تماس دعوت به همکاری می‌نماید.

شرح وظایف

• پاسخگویی حرفه‌ای و موثر به تماس‌های ورودی مشتریان
• دریافت، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مسائل مطرح‌شده توسط مشتریان
• پیگیری تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه
• دریافت، ثبت و پیگیری شکایات و نارضایتی‌های مشتریان
• برقراری ارتباط موثر با مشتری و ارائه پاسخ مناسب در چارچوب فرآیندها و ضوابط شرکت
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و پایگاه‌های داده
• ثبت دقیق سوابق تماس‌ها و تعاملات با مشتریان
• جمع‌آوری و دسته‌بندی بازخوردها، نظرات و پیشنهادهای مشتریان
• تهیه گزارش‌های مرتبط با تماس‌ها، درخواست‌ها، شکایات و بازخورد مشتریان
• انتقال موارد مهم و مسائل تکرارشونده مشتریان به واحدهای ذی‌ربط و پیگیری فرآیند رفع آن‌ها
• همکاری با واحدهای مختلف شرکت در راستای بهبود تجربه و رضایت مشتریان

شرایط احراز

• جنسیت: ترجیحاً خانم
• سن: 20 تا 30 سال
• حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی
• رشته‌های تحصیلی موردنظر: مهندسی صنایع، مهندسی کامپیوتر، روابط عمومی
• تسلط به Microsoft Word و Microsoft Excel در سطح متوسط
• علاقه‌مند به فعالیت در حوزه ارتباط با مشتری و مرکز تماس
• دارای روابط عمومی مناسب و بیان شیوا

مهارت‌های مورد نیاز

• مهارت برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
• توانایی شنیدن و درک صحیح مسئله و نیاز مشتری
• قدرت تحلیل و حل مسئله
• توانایی پیگیری مستمر درخواست‌ها تا حصول نتیجه
• انعطاف‌پذیری در مواجهه با شرایط و درخواست‌های مختلف
• همدلی و توانایی مدیریت صحیح مشتریان ناراضی
• حفظ آرامش و کنترل هیجانات در مکالمات چالش‌برانگیز
• دقت و توجه به جزئیات در ثبت اطلاعات
• مسئولیت‌پذیری و روحیه کار تیمی

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

ما به دنبال فردی هستیم که خوش‌برخورد، صبور، پیگیر، دقیق، مسئولیت‌پذیر و دارای مهارت ارتباطی بالا باشد و بتواند ضمن ایجاد تجربه‌ای مناسب برای مشتری، مسائل و درخواست‌های وی را به‌صورت دقیق ثبت و تا رسیدن به نتیجه پیگیری نماید.